CAFAM EPS: Afiliación, citas, certificado y servicios PBS [Guía completa]

¿Quiere afiliarse y recibir servicios de salud en CAFAM EPS y no conoce los requisitos y el procedimiento? ¿Se encuentra afiliado en Famisanar y desea recibir atención médica en la IPS CAFAM? Conozca en éste artículo una guía completa acerca de los servicios, procedimientos, información, etc.

En éste artículo se almacenan diferentes servicios que como afiliado puede gestionar en línea si hace parte de CAFAM EPS. Para garantizar una ágil respuesta, le recomendamos utilizar la siguiente tabla de contenido, en la misma puede dirigirse al encabezado de su consulta.

Cómo afiliarse a CAFAM EPS

La solicitud de afiliación puede realizarla de forma electrónica; recuerde que en CAFAM EPS pueden afiliarse personas jurídicas (Empresas / Empleadores) o naturales (Independientes / Pensionados / Activos de la FFMM o Policía Nacional); le contamos los pasos a continuación:

  • Acceda al siguiente enlace: Inscripción en CAFAM EPS
  • En éste módulo se detallarán los procesos de inscripción, requisitos, beneficios y servicios a los que puede acceder en caso de aprobar su afiliación; en la zona media seleccione el tipo de solicitud actual (Afiliación empleadores, empresas o servicio doméstico / Afiliación empleador, Persona natural / Independientes, pensionados / Activos, retirados y pensionados de las FFMM o Policía Nacional)
  • A continuación detallamos los pasos de afiliación para personas Independientes / Pensionados; el formulario será diferente dependiendo su tipo de situación actual
  • El sistema desplegará información acerca del tipo de afiliación, para continuar y conocer el formato digital ubique y haga clic en el botón «Iniciar proceso de afiliación»

cafam

  • Una vez accedido en el sistema, en la zona izquierda se habilitarán aquellos servicios que puede solicitar con el tipo de aportante actual; para continuar, haga clic en el botón «Afíliate a CAFAM»

  • El sistema redimirá al portal de afiliaciones; continúe el proceso seleccionado el usuario actual (Por defecto será: No dependientes)
  • Ahora si, en pantalla podrá conocer el formulario básico de solicitud para afiliación en Cafam EPS; para finalizar bastará con ingresar datos personales, información del aportante, anexo de requisitos o beneficiarios. Termine el proceso aceptando los términos y condiciones y haciendo clic en «Enviar»
Formulario de afiliación virtual: CAFAM en línea
  • Será notificado de la solicitud y el estado de su afiliación por correo electrónico. Recuerde que por dicho medio debe enviar los requisitos mencionados (Debidamente escaneados) en el siguiente encabezado, en algunos casos debe presentar los anexos de forma presencial.

Requisitos para afiliarse a CAFAM EPS

Ubique y haga clic en las viñeta que describa su estado actual; recuerde que estos requisitos deben ser presentados o escaneados si realiza la solicitud de afiliación por Internet:

Requisitos para la afiliación de Empresas / Empleadores / Servicio doméstico

Persona jurídica

  • Fotocopia de la cédula de ciudadanía o pasaporte del representante legal
  • Certificación de Existencia y Representación Legal (No superior a 30 días si es emitido por la cámara de comercio)
  • Documento donde se detalle la relación de Trabajadores y Salarios
  • Comunicación firmada por el Representante Legal, en la que se detalle de forma visible: El nombre del empleador, domicilio, identificación, lugar donde se causen los salarios y manifestación sí encuentra afiliada a alguna Caja de Compensación Familiar con anterioridad
  • Si se encontraba en afiliado a otra Caja de compensación, anexe: Certificado de paz y salvo.

Afiliación de empleador (Persona natural o servicio doméstico)

  • Comunicación firmada por el Representante Legal, en la que se detalle de forma visible: El nombre del empleador, domicilio, identificación, lugar donde se causen los salarios y manifestación sí encuentra afiliada a alguna Caja de Compensación Familiar con anterioridad
  • Fotocopia de la cédula de ciudadanía o pasaporte
  • Documento donde se detalle la relación de Trabajadores y Salarios
  • Si se encontraba en afiliado a otra Caja de compensación, anexe: Certificado de paz y salvo.
Requisitos de afiliación para independientes / pensionados / activos FFM o Policía Nacional
  • Original del documento de identidad (Cédula / Pasaporte)
  • Si anteriormente estuvo afiliado a una caja de compensación, anexe: Certificado de paz y salvo
  • Si nunca ha estado afiliado a otra caja de compensación, anexe: Documento aclarando la información
  • Si es pensionado o activo por parte del CREMIL: Último desprendible de nómina y autorización de descuento
  • Si es pensionado o activo por parte del Ejército o Armada Nacional(Oficiales y Suboficiales): Certificado de tiempo y autorización de descuento
  • Si es pensionado o activo por parte de la Policía Nacional o CASUR: Último desprendible de nómina
  • Ministerio de Defensa (Pensionados: Último desprendible de nómina y autorización de descuento

Si desea agregar beneficiarios a su núcleo familiar

  • Documento de identificación para: Titular, cónyuge, hijos y padres
  • Registro civil para: Hijos hasta 23 años
  • Registro civil de nacimiento para: Hermanos o padres del titular
  • Certificado médico para: Hijos, padres o hermanos con alguna discapacidad médica

Registro ciudadano en CAFAM EPS

Cualquier ciudadano en Colombia puede habilitar un usuario en el portal de CAFAM, eso si, únicamente los afiliados al servicio EPS podrá solicitar trámites relacionados con la salud por Internet; para ambos casos, siga el proceso descrito a continuación (Recuerde que es necesario dar de alta un usuario en caso de querer gestionar su afiliación como independiente/pensionado):

  • Acceda al portal: Salud CAFAM
  • El enlace anterior habilitará en pantalla el formato de acceso al sistema transaccional; para dar de alta un usuario, haga clic en «¿Aún no tienes cuenta? – Regístrate»

  • Lo anterior desplegará en pantalla la información y aquellos trámites que como usuario registrado puede gestionar por Internet; para continuar haga clic en «Crear cuenta»
  • El formulario de registro constará de 2 módulos: (1) Validación del documento y (2) Formato para el anexo de información personal y generación de clave; finalice el proceso haciendo clic en «Crear»

  • Recuerde validar la creación del usuario por medio de su correo electrónico; una vez verificado, podrá hacer uso y acceder al sistema transaccional (Mi Salud CAFAM).

Cómo solicitar citas médicas en CAFAM EPS

Tal y como se ha comentado en otros artículos de éste portal, las citas médicas son el servicio más solicitado por los afiliados en una EPS; en el mismo orden de ideas, a continuación se detallan los pasos para agendar, consultar, cancelar, reprogramar o pagar una cita médica por Internet en CAFAM EPS:

  • Ingrese al siguiente enlace: Salud Integral | CAFAM
  • En la zona superior de la pantalla ubique y pase el cursor por el módulo «Tarjeta integral y transacciones exprés» y para continuar seleccione «Citas médicas»

  • Para continuar, acceda con sus datos registrados (Tipo y documento / Clave)
  • En pantalla se desplegarán los servicios que como afiliado puede gestionar/solicitar por Internet; para éste caso seleccione «Agendar citas médicas»

  • El proceso para agendar citas médicas constará de 3 módulos detallados a continuación:
  • (1) Selección de usuario y consulta: Tal y como su nombre lo indica debe seleccionar el cotizante o beneficiario al cual desea solicitar la cita; la especialidad entre (Medicina general, Pediatría, Odontología, Programa médico), además el tipo de atención (Presencial, virtual)

  • (2) Selección de cita: En la zona superior puede filtrar la búsqueda (Cita más cercana o por Centro IPS de salud), dependiendo su elección haga clic en el botón «Consultar citas disponibles»
  • (3) Confirmación y pago: Dependiendo su elección anterior, en la zona media se desplegarán las citas disponibles detallando la siguiente información: Especialidad, profesional médico, sede IPS; en caso de interesarle haga clic en «Solicitar cita»
  • El botón anterior habilitará una nueva ventana detallando nuevos datos de su cita (Horario y valor), si desea confirmar haga clic en «Asignar cita»; recuerde que puede pagar de forma inmediata su cita médica por Internet o consignación bancaria (Lea el siguiente encabezado para conocer más».

Cómo cancelar, reprogramar o pagar una cita médica

El servicio para cancelar o reprogramar una cita médica estará activo una hora antes de lo agendado; si no asiste a la cita podrá ser acreedor a una sanción y deberá solicitar una próxima cita de forma presencial. Le contamos los pasos a continuación para cancelar, reprogramar o pagar una cita médica por Internet:

  • Acceda en su espacio personal, y en la zona media «Mi salud» seleccione el módulo «Gestión de citas médicas»; para continuar seleccione el usuario y el tipo de consulta
  • El proceso anterior habilitará en la zona media el módulo «Mis citas médicas», cada cita desplegará 3 opciones en el apartado inferior «Pagar / Reprogramar / Cancelar»
  • Seleccione la opción requerida y siga las instrucciones dadas por la plataforma; recuerde que tiene hasta 1 hora para reprogramar o cancelar su cita desde el momento que fue agendada
  • Será notificado de su trámite por medio del correo electrónico y SMS de su dispositivo celular
  • Recuerda: También puedes agendar, consultar, cancelar o reprogramar citas médicas en CAFAM EPS comunicándote al número 3077011 (Opción 1) o por el portal de Faminanar.

Cómo obtener el certificado de afiliación en CAFAM EPS

El Certificado de afiliación es un documento que acredita su vinculación al Sistema General de Seguridad Social en Salud, en éste caso, el formato representaría la prestación de servicios en salud (POS) brindada por la IPS CAFAM (Famisanar); conozca los pasos para obtener el documento a continuación:

  • Ingrese al siguiente enlace: Salud Integral | CAFAM
  • En la zona superior de la pantalla ubique y pase el cursor por el módulo «Tarjeta integral y transacciones exprés» y para continuar seleccione «Citas médicas»
  • Para continuar, acceda con sus datos registrados (Tipo y documento / Clave)
  • En pantalla se desplegarán los servicios que como afiliado puede gestionar/solicitar por Internet; para éste caso seleccione «Trámites y solicitudes»
  • En dicho módulo puede obtener certificaciones, historia clínica o autorizaciones; bastará con elegir el beneficiario y el destino final (Descargar o imprimir certificado)
  • Recuerda: También puedes obtener el certificado de afiliación por la plataforma de Famisanar, eso si, únicamente si te encuentras activo, tienes un usuario habilitado y recibes servicios POS en la IPS CAFAM.

Consulta y descarga de imágenes diagnósticas

  • Ingrese al siguiente enlace: Salud Integral | CAFAM
  • En la zona superior de la pantalla ubique y pase el cursor por el módulo «Tarjeta integral y transacciones exprés» y para continuar seleccione «Citas médicas»
  • Para continuar, acceda con sus datos registrados (Tipo y documento / Clave)
  • En pantalla se desplegarán los servicios que como afiliado puede gestionar/solicitar por Internet; para éste caso seleccione «Resultados de laboratorio e imágenes»
  • Al hacer clic en dicha opción, se habilitará una nueva pestaña emergente en la cual debe seleccionar el tipo de usuario al cual desea consultar los resultados (Cotizante / Beneficiario)
  • Si dispone de resultados, en la zona media se desplegarán; en la zona superior puede filtrar su tipo de búsqueda, es decir, si requiere imágenes diagnósticas seleccione «Imagenología»

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  • Para conocer el resultado haga clic el respectivo botón «Ver resultado / Ver gráfica»; recuerde que puede descargar el formato en la zona superior derecha.

Cómo agendar la toma para muestras de laboratorio

Por si no lo sabia, la muestras de laboratorio son una recopilación de exámenes médicos que sirven para analizar la salud y el estado físico de una persona. Estas pruebas pueden ser sangre, orina, tejido corporal, entre otros; le contamos los pasos para agendar muestras de laboratorio en CAFAM EPS:

  • Ingrese al siguiente enlace: Salud Integral | CAFAM
  • En la zona superior de la pantalla ubique y pase el cursor por el módulo «Tarjeta integral y transacciones exprés» y para continuar seleccione «Citas médicas»
  • Para continuar, acceda con sus datos registrados (Tipo y documento / Clave)
  • Una vez accedido a su portal personal, en pantalla se presentará servicios que como afiliado puede gestionar/solicitar por Internet; para éste caso seleccione «Servicios médicos asignados»
  • Para ingresar al módulo de servicio es necesario que vuelva a diligenciar sus datos registrados (Tipo y documento / Clave); en la nueva pestaña bastará con leer y posteriormente aceptar los términos, condiciones y habeas DATA para el uso del portal
  • El sistema habilitará una nueva ventana emergente detallando sus datos personales y/o de contacto (Recuerde que por medio de estos se notificará acerca del estado de su solicitud)
  • Ahora si, nuevamente el sistema de CAFAM EPS desplegará el menú principal de servicios para el afiliado, seleccione «Pagar, asignar, y reprogramar citas de servicios médicos»
  • Al hacer clic en dicho módulo se desplegarán procedimientos y servicios pendientes por cumplir, además podrá conocer los siguientes datos (Número autorización, fecha vigencia, valor, código de procedimiento)

  • Para agendar una muestra de laboratorio (Procedimiento) es necesario realizar el pago de la misma por medio virtual o corresponsal bancario. Una vez cancelado el servicio, la plataforma habilitará un nuevo botón «Agenda» donde debe solicitar la sede, procedimiento y solicitud de procedimiento.
  • Recuerde: Algunos procedimientos pueden generar dos o más citas dependiendo del tipo de muestra; si desea obtener más información, tiene dudas, inquietudes o problemas de solicitud, escriba al correo [email protected]

Cómo solicitar la historia clínica en CAFAM EPS por Internet

Realice su solicitud por medio del siguiente correo electrónico: [email protected]; para acreditar su diligencia debe anexar los siguientes requisitos en el cuerpo del mensaje:

  • Para todos los casos, descargue y imprima el siguiente formato: Solicitud historia clínica; recuerde que el mismo debe ser diligenciado con los siguientes datos: Información personal del paciente, motivo de la solicitud, firma del titular, certificado de radicación, entre otros.

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  • Si la solicitud es presentada por el paciente: Fotocopia del documento de identidad
  • Si el paciente es menor de edad: Fotocopia legible del documento (Tarjeta de identidad del menor) / Documento de identidad del representante legal del menor (Cédula) / Registro civil del menor donde se pueda acreditar el parentesco del menor con el tutor (Padre, madre)
  • Si la solicitud la realiza una tercera persona: En el formato debe diligenciar el módulo «Datos del autorizado», además anexar el documento de la persona autorizada y fotocopia de la cédula de ciudadania del paciente (Titular afiliado).

Solicitud de autorizaciones por Internet

Realice su solicitud por medio del siguiente correo electrónico: [email protected] con el asunto «Autorizar», además de adjuntar los siguientes requisitos:

  • Orden de servicios y la historia clínica (Documento escaneado en formato JPG, PNG o PDF)
  • Nombre completo del paciente, documento de identidad y teléfono de contacto
  • En un plazo máximo de 5 días hábiles recibirás una respuesta por medio del correo electrónico. El formato enviado debe ser descargado, impreso y llevado a su IPS.

Directorio de atención: Salud CAFAM 

¿Desea obtener más información? ¿Reportar problemas para la gestión de servicios por Internet? ¿Cancelar o agendar citas médicas? Salud CAFAM dispone los siguientes canales a nivel nacional:

  • En Bogotá: 307 70 11 (Opción 1 – Servicios de salud / Opción 0: Domicilios – Droguerías)
  • Línea para el resto del país: 018000111923 (Opción 1 – Servicios de salud)
  • Conozca en el siguiente enlace: Directorio médico FAMISANAR

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