Salud Total EPS: Afiliación en línea, citas y certificado

Si actualmente estas afiliado en Salud Total y tienes habilitado un usuario en la plataforma virtual, te explicamos en este artículo los procesos para solicitar o cancelar citas médicas, generar el certificado de afiliación, tramitar autorizaciones desde el portal y la aplicación; además y solo en caso de requerirlo los pasos que debe seguir para gestionar su afiliación en la entidad EPS.

En éste artículo se almacenan diferentes servicios que como afiliado/No afiliado podrá gestionar en Salud Total EPS. Para garantizar una ágil respuesta a su inquietud, le recomendamos utilizar la siguiente tabla de contenido, en la misma puede encontrar y dirigirse al encabezado de su interés.

Requisitos para afiliarse en Salud Total EPS

Uno de los requisitos obligatorios para gestionar su afiliación como cotizante/beneficiario es el Formulario Único de Afiliación y Registro de Novedades al SGSSS, es necesario que el solicitante descargue y diligencie completamente el formato (Haga clic para descargar), además de lo anterior y en caso de querer afiliarr beneficiarios a su grupo familiar, presente los siguientes anexos:

Cónyuge
  • Registro civil de matrimonio
  • Documento de identidad en ambas partes (Cédula – Pasaporte)
Compañero(a) permanente
  • Declaración juramentada de convivencia vigente (No mayor a 3 meses)
  • Documento de identidad en ambas partes (Cédula – Pasaporte)
  • Formulario único de afiliación y reporte de novedad al SGSSS
Padres del cotizante
  • Registro civil de nacimiento (Documento donde se pueda determinar el parentesco)
  • Documento de identidad en ambas partes (Cédula – Pasaporte)
  • Formulario único de afiliación y reporte de novedad al SGSSS
Hijos menores de 25 años (Cotizante o cónyuge)
  • Registro civil de nacimiento (Documento donde se pueda determinar el parentesco)
  • Documento de identidad del hijo (Cédula o tarjeta de identidad)
  • Formulario único de afiliación y reporte de novedad al SGSSS
Hijo(a) con discapacidad permanente
  • Certificado médico emitido por cualquier EPS (No mayor a 3 meses)
  • Registro civil de nacimiento (Documento donde se pueda determinar el parentesco)
  • Formulario único de afiliación y reporte de novedad al SGSSS
  • Documento de identificación del menor (Tarjeta de identidad)
Menores de 18 entregados en custodia
  • Certificado de la custodia legal junto con la orden judicial o acto administrativo expedido por las autoridades
  • Formulario único de afiliación y reporte de novedad al SGSSS
  • Documento del menor (Tarjeta de identidad)
Beneficiarios con UPC adicional (Hasta segundo grado de afinidad o cuarto de consanguinidad)
  • Cualquier documento donde se demuestre el parentesco con el cotizante
  • Formulario único de afiliación y reporte de novedad al SGSSS
  • Documento del menor (Tarjeta de identidad)

Cómo puedo afiliarme en Salud Total EPS

Actualmente la entidad Salud Total dispone 2 métodos para gestionar su afiliación como cotizante o de beneficiarios a su grupo familiar; si desea aclarar dudas o resolver las inquietudes acerca de los beneficios o servicios PBS/PAC recibidos por la entidad, le recomendamos comunicarse a través de la línea de atención al cliente: En Bogotá: 4854555 – Para el resto del país: 018000114524.

Afiliación por oficina en Salud Total (Con turno virtual)

Con lo acontecido por la pandemia, Salud Total habilita un módulo digital especifico para agendar un turno de asesoría presencial; para obtener el turno bastará con seguir los siguientes pasos:

  • Acceda al siguiente enlace: Te escuchamos – Salud Total
  • Para realizar su solicitud de afiliación, seleccione los siguientes campos: (Tipo de usuario: No afiliado); además de lo anterior elija el tipo y anexe el número de éste. Haga clic en «Confirmar»

salud total

  • Lo anterior desplegará un formato, para continuar es necesario que ingrese sus datos de contacto/identificación; recuerde seleccionar la sede administrativa más cercana a su domicilio. 
  • En la zona inferior, más específicamente en el módulo «Datos de contacto» seleccione el tipo de servicio, en éste caso «Me quiero afiliar», además de su petición para ser parte de Salud Total, si desea puede anexar su documento de identidad (Escaneado).
  • Para finalizar, acepte la política para el uso de sus datos y haga clic en «Enviar mensaje»

  • Por medio de su correo electrónico recibirá el número de solicitud, con éste podrá consultar el estado de su trámite en el apartado «Consulta tu caso aquí». 
  • Recuerde: Por medio de su correo electrónico recibirá la cita (Horario) de atención presencial para iniciar su afiliación; en caso de ser negada será notificado en un plazo menor a 72 horas.

Afiliación en Salud Total EPS por Internet (Mi Seguridad Social)

El método virtual por el Sistema de Afiliación Transaccional (SAT) únicamente estará habilitado para aquellos ciudadanos que ya tengan un usuario registrado en la plataforma de Mi Seguridad Social; recuerde que el proceso para dar de alta un registro es totalmente gratuito. Si ya lo tiene y desea afiliarse a Salud Total EPS por Internet, siga los pasos descritos a continuación:

En éste proceso Mi seguridad Social será el intermediario entre la entidad prestadora de salud y usted; será decisión final de la EPS si aprueba o no su afiliación de acuerdo a lo inscrito en el reporte.
  • Ingrese al siguiente enlace: Mi Seguridad Social e ingrese con sus datos en «Iniciar sesión»
  • Al acceder a su espacio privado en Mi Seguridad Social, se habilitarán diferentes servicios de salud que puede tramitar/solicitar en línea; en el caso de afiliación EPS (Régimen contributivo) debe seleccionar «Adquisición de condiciones para cotizar» luego debe hacer clic en «Comenzar»

  • La opción anterior habilitará un formulario de 4 módulos en el cual debe reportar sus condiciones (1. Datos complementarios: Anexe sus datos de contacto/domicilio/identificación)
  • 2. Selección EPS e IPS: En éste módulo debe seleccionar la EPS donde desea enviar su solicitud de afiliación, para éste caso elija el logo de Salud Total y luego en la zona inferior la IPS donde quiere que le presten los servicios PBS; por medio de éste también puede agregar beneficiarios a su grupo familiar.

  • 3. Declaraciones y autorizaciones: En pantalla se habilitarán ciertos términos, seleccione (Haciendo check en la zona izquierda) las declaraciones y/o autorizaciones requeridas por el sistema
  • 4. Resumen de novedad: Como su nombre lo indica, el sistema arrojará la información inscrita en su solicitud; se recomienda verificar los datos antes de enviar su solicitud.
  • Por medio de su correo electrónico recibirá la información acerca de la solicitud de afiliación enviada, además, en un plazo no máximo a 5 días recibirá su aprobación/negación para ser parte de la EPS.

Registro ciudadano en Salud Total (Oficina virtual)

Una vez afiliado, el asesor indicará el periodo en el cual podrá hacer uso de los servicios PBS por Internet (Citas, descarga de certificados, autorizaciones, etc), eso si, pasadas 12 horas puede habilitar un usuario (Cotizante/Beneficiario) en la plataforma virtual; siga los pasos a continuación:

  • Acceda al siguiente enlace: Salud Total EPS-S
  • En la zona superior – derecha ubique el apartado «Regístrate»
  • Con lo anterior se hará una redirección a una nueva pestaña, por medio de está el nuevo afiliado debe validar sus datos en el formulario. Recuerde generar en la zona inferior una clave segura. Para garantizar su solicitud haga clic en el botón «Registrarse»

  • El registro ciudadano será notificado por medio del correo electrónico, no será necesario anexar más datos en el formato virtual, la información será extraída de la información centralizada en su afiliación.

Cómo solicitar citas médicas en Salud Total en línea

Una vez habilitado su usuario y cumpliendo los plazos para usar los servicios PBS, el cotizante/beneficiario podrá solicitar, reprogramar o cancelar citas médicas; para ello debe seguir estos pasos:

  • Acceda a la plataforma electrónica: Salud Total EPS
  • En la zona superior; ubique y seleccione el apartado «Citas» 

  • La opción anterior habilitará una nueva pestaña de información, para continuar haga clic en el botón «Solicita tu cita dando clic aquí» 
  • Para acceder, diligencie los siguientes datos (Tipo de usuario e identificación – Número del documento – Clave). Haga clic en el botón «Ingresar» para continuar

  • Ahora si, el acceso habilitará la oficina PAU (Trámites PBS en Salud Total EPS) para solicitar citas médicas por Internet, ubique en la zona izquierda el módulo «Citas médicas» y luego «Solicitar cita»

Recuerde: En la misma sección también podrá solicitar citas de Salud Directa, por éste medio puede solicitar citas de: Medicina interna / Oftalmología / Urología / Otorrinolaringología / Cirugía general / Dermatología / Ortopedia / Traumatología)

  • Primer paso: Seleccione el beneficiario/cotizante al cual desea agendar la cita médica (Seleccione por medio de la viñeta hasta que cambie a color azul)

  • Segundo paso: Seleccione la especialidad PBS requerida (Medicina general – Examen odontológico primera vez – Medicina general por Teleorientacion – Vacunación esquema general – Odontología prioritaria) Haga clic en la deseada hasta que cambie a color azul y luego en el botón «Siguiente»

  • Tercer paso: Para finalizar, en la nueva sección se mostrará en un calendario virtual las citas disponibles; al hacer clic en uno de estos días en la zona inferior se habilitará los detalles de la cita (Médico especialista – Fecha – Hora – Unidad de atención IPS).

  • En caso de interesarle, para agendar la bastará con seleccionar el nombre del médico especialista; espere en pantalla la notificación de su solicitud, el valor, detalles y número de su cita

¿Cómo cancelar citas en salud total por Internet?

Recuerde: Únicamente puede cancelar citas médicas previamente agendadas con una anticipación de 5 horas para la ciudad de Bogotá y 4 para el resto del país; en caso de no cancelar, podrá ser acreedor de una multa por inasistencia. Le contamos los pasos a seguir a continuación:

  • Acceda con sus datos en su espacio personal (Oficina PAU)
  • Para cancelar o consultar citas agendadas, en el menú izquierdo seleccione el apartado «Citas médicas» y luego «Consultar y cancelar cita»
  • En la zona media-derecha saldrán las citas previamente agendadas, además de lo anterior, en la zona derecha se habilitará la siguiente opción «Cancelar cita» 

  • Espere en pantalla la notificación de su solicitud, también será notificado por correo electrónico.

Tenga en cuenta: También puede cancelar, re-programar o solicitar citas médicas en Salud Total EPS por medio telefónico; la entidad habilita las siguientes líneas de atención:

  • En Bogotá: 4854555
  • Línea de atención a nivel nacional: 018000114524

Cómo solicitar y/o cancelar citas desde la aplicación móvil

Conociendo la importancia de la tecnología en la actualidad, Salud Total EPS lanza una aplicación móvil en la cual podrá gestionar los servicios más apetecidos por los afiliados (Citas médicas – Descarga de certificados); le contamos los pasos que debe seguir a continuación:

  • Acceda con los siguientes datos (Tipo y número de identificación – Clave) en la app móvil
  • Lo anterior desplegará de forma automática los servicios, seleccione «Citas médicas»
  • Para agendar una cita: Seleccione el protegido (Cotizante/Beneficiario), especialidad y fecha. Si desea obtener una búsqueda filtrada puede anexar: Sede IPS, horario, médico especialista
  • Haga clic en la opción «Buscar» para continuar
  • El sistema mostrará en pantalla las citas disponibles con los siguientes datos: Especialidad, fecha, horario, especialista médico, dirección sede
  • Para agendar bastará con hacer clic en el logo «Calendario»
  • Para cancelar o consultar: En la zona superior del módulo citas, seleccione el apartado «Consultar»
  • En pantalla se mostrarán todas las citas pendientes, para cancelar bastará con presionar la requerida y hacer clic en «Deseo cancelar la cita»

Cómo descargar el certificado de afiliación 

Para acreditar su inscripción a los diferentes servicios PBS/PAC brindados por la entidad, por medio de la plataforma electrónica y la aplicación móvil podrá consultar, generar y/o descargar el certificado de afiliación. Para lo anterior será necesario que siga el proceso descrito a continuación:

  • Acceda a la siguiente URL: https://saludtotal.com.co/
  • En la zona superior-derecha ubique y haga clic en el apartado «Oficina virtual»
  • En la nueva pestaña; diligencie sus datos de acceso (Tipo – Identificación – Clave)
  • Al ingresar en su panel personal; en el menú para afiliado ubicado en la zona izquierda haga clic en la categoría «Información personal» para continuar seleccione «Certificado de afiliación»

  • Una vez el solicitante haga clic en «Certificado de afiliación» el sistema empezará la descarga del documento totalmente digitalizado en formato PDF; en el mismo se detalla información de los beneficiarios incluidos en su grupo familiar (Ejemplo a continuación)

  • Si desea realizar la descarga del formato seleccione en la zona superior-derecha el logo «Flecha hacia abajo»; si desea imprimir el certificado elija la impresora.

Cómo descargar el certificado de afiliación desde la aplicación móvil

Conociendo la importancia de la tecnología en la actualidad, Salud Total EPS lanza una aplicación móvil en la cual podrá gestionar los servicios más apetecidos por los afiliados (Citas médicas – Descarga de certificados); le contamos los pasos que debe seguir a continuación:

  • Acceda con los siguientes datos (Tipo y número de identificación – Clave) en la app móvil
  • Lo anterior desplegará de forma automática los servicios, seleccione «Certificaciones»
  • Seleccione el cotizante al cual desea obtener el certificado de afiliación y haga clic en «Generar»
  • Recuerde: El certificado de afiliación será enviado al correo de contacto almacenado en la EPS.

Cómo descargar el carnet del afiliado en Salud Total

Además del certificado de afiliación, el cotizante/beneficiario podrá emitir el duplicado del carné de afiliado; es necesario que siga la siguiente ruta: Portal > Oficina virtual > Acceder > Información personal > Imprimir carné > Selección de cotizante/beneficiario; luego:

  • Para generar el duplicado, haga clic en «Generar»
  • Con el paso anterior se empezará la descarga en formato PDF del carné de afiliado

Oficina virtual PAU: Servicios PBS por Internet o APP

Además de la solicitud de citas, generación de certificado o carné de afiliado, cualquier ciudadano afiliado y que disponga de un usuario en la Oficina PAU, podrá gestionar los siguientes servicios PBS por Internet o desde la aplicación móvil; conozca más en la siguiente tabla:

Servicios por Internet Servicios desde la aplicación
Actualización de datos (Cotizante / Beneficiarios) Solicitud y cancelación de citas médicas
Generar o solicitar el resumen de la historia clínica Consulta de autorizaciones médicas
Solicitar, radicar y consultar las autorizaciones médicas Consulta de oficinas (Directorio)
Consulta de resultados de laboratorio y apoyo diagnóstico Generación de certificados
Agendar o cancelar citas médicas (Medicina general, odontología, vacunación, etc) Consulta resultados de laboratorio
Consultar licencias e incapacidades pendientes por pago y autorizadas Estado de afiliación propia y del grupo familiar
Consultar las unidades de atención médica y odontológica asignadas Notificación y novedades acerca de su EPS
Generación de certificados (Afiliación / Carnet) PQRSD (Peticiones, quejas, reclamos)
Agendar citas de salud directa: Medicina Interna, Oftalmología, Urología, Otorrinolaringología, Cirugía general, Dermatología, Ortopedia, Traumatología Solicitar el cambio de IPS
Estado de afiliación propia y del grupo familiar Radicación, generación y consultar autorizaciones de servicios médicos
En caso de incumplimiento de citas, puede realizar la actividad pedagógica por inasistencia a citas
Descargar el formato de accidente laboral y formato de solicitud de pago de licencias e incapacidades
PQRSD (Peticiones, quejas, reclamos)

Cómo actualizar mis datos en Salud Total

Para la EPS es importante conocer sus datos de contacto actualizados, es decir, si cambio de domicilio (Residencia o laboral), IPS, teléfono o correo electrónico debe informar a la entidad con el fin de garantizar buena atención; para lo anterior la oficina virtual le permite actualizar sus datos de la siguiente forma:

  • Acceda a su oficina virtual PAU
  • En la zona izquierda (Menú de servicios), seleccione «Actualiza tus datos», para continuar elija entre afiliado ó grupo familiar (Beneficiarios) según sea el caso
  • La opción anterior habilitará su información de contacto/básica en la zona media de la pantalla, ubique el dato que desea modificar y haga el cambio respectivo.

  • Para confirmar el cambio: Acepte el uso de datos y haga clic en «Actualizar»

Consulta o solicitud de autorizaciones en Salud Total

Por medio del portal electrónico o la aplicación también puede realizar la solicitud y consulta de autorizaciones médicas. Es obligatorio acceder con sus datos de acceso a su panel personal en cualquiera de los dos dispositivos anteriormente mencionados.

  • Al ingresar a su espacio personal; en el menú habilitado para afiliados o beneficiarios ubicado en la zona izquierda; haga clic en la categoría «Autorizaciones» y luego «Solicitud y consulta»
  • La opción anterior desplegará el módulo digital de «Autorizaciones». Si desea solicitar una autorización, en la zona izquierda se habilitará un menú electrónico, por medio de éste haga clic en «Oficina virtual» y para continuar «Solicitar servicio»
Recuerda adjuntar la historia clínica en el módulo «Epicrisis» y la orden del médico en el apartado «Orden», finaliza enviando la solicitud. Con lo anterior se desplegará una nueva ventana emergente detallando el número del radicado de tu solicitud de autorización.
  • Se habilitará un apartado en la zona media; por medio del mismo podrá modificar o anexar datos.
  • En la zona inferior debe seleccionar el tipo de solicitud y posteriormente añadir su solicitud u observaciones acerca de la autorización. Haga clic en el botón «Registrar solicitud»

  • Recuerda que el trámite de autorización se demora 5 días.
  • Para realizar la consulta de autorizaciones previamente solicitadas; en la zona izquierda utilice el apartado «Autorizaciones afiliado» y posteriormente elija «Consultar autorizaciones»
  • Seleccione el periodo que desee consultar (Desde – Hasta), lo anterior desplegará en la zona media todas las autorizaciones generadas/solicitadas en la entidad
  • Si desea conocer más haga clic en el botón «Generar PDF ó Imprimir»
  • Recuerda: También puedes solicitar la autorización de manera presencial y personal.

Cómo obtener su historia clínica por Internet

De forma digital y en formato PDF puede obtener sus antecedentes clínicos en Medicina general / Odontología centralizados desde el inicio de su afiliación en Salud Total; para lo anterior:

  • Acceda a su oficina virtual PAU
  • En la zona izquierda, seleccione «Información personal», para continuar elija «Historia clínica»
  • En la zona media de la pantalla se dispondrá un filtro de consulta; seleccione el beneficiario al cual desea generar el antecedente, la especialidad y el año
  • Con lo anterior, el sistema habilitará el listado de historias clínicas asociadas al filtro, además de los siguientes datos: Fecha, especialidad, profesional médico, área, etc.

  • Para generar, bastará con seleccionar la indicada en la zona izquierda y luego en la zona derecha hacer clic en el botón «Generar PDF»

Cómo solicitar el cambio de IPS en Salud Total

Por si no lo sabia, el Cambio de IPS únicamente podrá solicitarla por medio de la aplicación móvil o acercándose a la oficina de atención IPS donde desea obtener los servicios de salud; a continuación le explicamos los pasos a seguir desde el APP móvil (Salud Total EPS-S):

  • Acceda con los siguientes datos (Tipo y número de identificación – Clave) en la app móvil
  • Lo anterior desplegará de forma automática los servicios, seleccione «Cambio de IPS»
  • En pantalla se desplegará la información de su IPS actual, si desea cambiar la sede, en la zona inferior haga clic en el botón «Cambiar IPS»
  • Seleccione su ubicación: Anexe sus datos de contacto (Departamento, ciudad, dirección y teléfono de residencia); para continuar elija la IPS médica y odontológica donde desea su atención
  • Para continuar haga clic en el botón «Actualizar»
  • Su información será recibida por la entidad EPS, será notificado acerca del estado y solicitud por su correo electrónico en un plazo máximo de 72 horas.

Planes de atención complementarios (Servicios PAC)

Los PAC son paquetes de servicios especiales / adicionales que te permiten como afiliado complementar la atención PBS (Plan Básico de salud) que te brinda la entidad, en éste caso Salud Total.

En la actualidad, Salud Total te ofrece cuatro paquetes PAC denominados (Delta/Gama/Alfa/Omega), cada uno ofrece diferentes servicios de adicionales, a continuación se determinan algunos beneficios:

  • Acceso directo a las siguientes especialidades (Medicina Interna, Medicina Familiar, Pediatría, Ginecología, Obstetricia, Cirugía General, Ortopedia, Oftalmología, Dermatología, Urología, Otorrinolaringología, Homeopatía); sin necesidad de agendar cita en Medicina general
  • Acceso directo a especialidades y tratamientos odontológicos (Paquete OMEGA)
  • Cobertura en la mayor parte de ciudades en Colombia
  • Terapias complementarias a tratamientos (físicos, respiratorios, ocupacional, de lenguaje, entre otros)
  • Hospitalización domiciliaria y orientación médica telefónica
  • Procedimientos quirúrgicos menores, cirugía ambulatoria o hospitalaria
  • Cobertura de maternidad, terapias complementarias a tratamientos, entre otros.
Antes de iniciar su proceso de afiliación PAC (Planes de atención complementarios), le recomendamos conocer los beneficios de cada paquete en el siguiente enlace (Conozca más aquí)

  • Una vez decida su plan, acceda al siguiente enlace: Formulario; anexe su información de contacto y petición para ser parte del Plan de atención.
  • Espere las instrucciones a seguir por medio de su correo electrónico o número telefónico.

Preguntas frecuentes asociadas con Salud Total

¿Cómo agendar citas de salud directa?
  • Por el módulo de «Citas directas», el afiliado/beneficiario podrá agendar las siguientes especialidades: Medicina interna, Oftalmología, Urología, Otorrinolaringología, Cirugía general, Dermatología, Ortopedia, Traumatología
  • Para acceder a éste módulo, siga la siguiente raíz: Acceda con sus datos a la oficina virtual PAU, en la zona izquierda seleccione «Citas» y luego «Crear citas de salud directa»
  • Seleccione el usuario del grupo familiar, luego la especialidad y el horario deseado
  • Para finalizar: Haga clic en «Agendar cita»
¿Cómo modificar o reprogramar una cita médica?
  • Comuníquese directamente a la Línea Total de tu ciudad de residencia, si estás en Bogotá al 4854555 o el resto del país al 01 8000 1 14524 y consulte si su especialidad puede ser modificada para otro día.
¿Dónde puedo realizarme exámenes de laboratorio?
  • Usted no podrá seleccionar el centro médico. El centro de atención será direccionado por parte del Medico General; es importante que valides el laboratorio contratado y el número telefónico que está en la orden médica (Con el fin de realizar una adecuada preparación para practicar el examen solicitado)
¿Cómo descargar exámenes de laboratorio?

Ingresa con tus datos a la oficina virtual PAU, luego sigue la siguiente raíz: En la zona derecha, seleccione «Consulta Resultados Apoyo Diagnóstico», continúa seleccionando al miembro del grupo familiar que deseas consultar.

  • Selecciona el periodo (Fecha cercana) finaliza dando clic en el botón de consulta de resultados.
  • Lo anterior desplegará en la zona media los exámenes de laboratorio en formato PDF.
¿En caso de inasistencia a una cita médica, cómo quitar la sanción?
  • En caso de inasistencia, Salud Total otorgará una sanción digital (No podrá agendar citas)
  • Para borrar la sanción es necesario realizar la actividad pedagógica desde la plataforma virtual o aplicación móvil; para ello, acceda al módulo «Citas médicas» y luego «Actividad pedagógica».

Directorio médico en Salud Total

Si desea atención al cliente, Salud Total habilita a nivel nacional los siguientes teléfonos; además de lo anterior dispone las siguientes canales de atención al ciudadano:

  • Resto del país: 01 8000 1 14524
  • Bogotá: 4854555
  • Barranquilla: 3698585
  • Bucaramanga: 6438150
  • Cartagena: 6569440
  • Canales de atención

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