Mutual SER: Afiliación, citas, certificado y servicios POS [Guía completa]

¿Desea gestionar su afiliación al régimen subsidiado/contributivo en Mutual SER? ¿Se encuentra afiliado y no conoce el procedimiento para agendar citas médicas, generar el certificado o solicitar el servicio de portabilidad? Conozca y resuelva en éste artículo sus inquietudes acerca de dicha entidad.

En éste artículo se almacenan diferentes servicios que como afiliado (Cotizante / Beneficiario) puede gestionar en Mutual SER por el portal virtual (ZONA SER) u oficina. Para garantizar una ágil respuesta, le recomendamos utilizar la siguiente tabla de contenido, en la misma puede dirigirse al encabezado de su consulta.

Cómo afiliarse en Mutual SER 

Los afiliados cotizantes o cabezas de familia deben inscribir en la misma EPS a cada uno de los miembros que conforman su núcleo familiar. En Mutual SER EPS se pueden afiliar personas sin capacidad de pago inscritas en el SISBEN (Régimen subsidiado), o ciudadanos nacionales o extranjeros, independientes, pensionados, dependientes vinculados mediante contrato de trabajo, etc (Régimen contributivo).

Recuerde que puede obtener asesoría y resolver sus inquietudes para la afiliación en Mutual SER EPS por medio de los siguientes corroes. Afiliación al régimen subsidiado: [email protected]; si desea inscribirse en el régimen contributivo: [email protected]

Requisitos para afiliarse en Mutual SER

A continuación se detallan los requisitos para gestionar su afiliación como cotizante o para beneficiarios a su grupo familiar; recuerde que los soportes obligatorios serán el Formulario único de afiliación y el original del documento de identidad (Cédula de ciudadanía o extranjería, pasaporte o tarjeta de identidad):

Recuerde seleccionar el tipo, el régimen al cual desea afiliarse y el tipo de afiliado, lo anterior por medio del formulario único de afiliación, conozca más en la siguiente imagen:

  • Si desea gestionar su afiliación al régimen subsidiado: Certificado SISBEN
  • Registro civil de nacimiento: Recién nacidos, mayores de 3 y menores de 7 años
  • Tarjeta de identidad: Mayores de 7 y menores de 18 años
  • Cédula de ciudadanía o extranjería: Mayores de 18 años
  • Padres: Registro civil de nacimiento de ambas partes para validar el parentesco
  • Cónyuge: Acta de matrimonio; carta de convivencia para compañero permanente

Solicitud de afiliación al régimen subsidiado por Internet

¿Desea realizar su afiliación al régimen subsidiado de Mutual SER EPS? Conociendo los beneficios de dispositivos electrónicos en la actualidad, la plataforma habilita un formulario de solicitud digitalel mismo debe ser diligenciado con sus datos personales (Tipo y número de documento, nombre completo, fecha de nacimiento, información de contacto y residencia, entre otros)

  • Recuerde en la zona inferior adjuntar el documento de identidad (Cédula de ciudadanía o extranjería) y seleccionar si tiene o no Ficha SISBEN activa
  • En caso de querer afiliar beneficiarios, utilice el campo «Observaciones» anexando el tipo y número del documento (Cédula o tarjeta de identidad si es menor)
  • Para enviar su solicitud haga clic en el botón «Enviar»; recuerde que su solicitud será revisada por un encargado en radicar afiliaciones, será notificado del estado de su afiliación por medio de su correo.

Registro ciudadano en el portal Mutual SER (ZONA SER)

Una vez afiliado, se recomienda al aportante esperar un tiempo mínimo de 24 horas para que su información sea centralizada en la base virtual; superado éste plazo y en caso de que requiera gestionar servicios de salud por «Zona SER ó aplicación móvil» siga los pasos descritos a continuación:

  • Acceda al siguiente enlace: Mutual SER
  • Ubique en la zona superior de la pantalla el módulo «Zona SER afiliado»; dicha opción también puede encontrarla en la sección media o en la categoría «Servicios de salud»

  • Cualquiera de las dos opciones anteriores redimirá al mismo portal, para dar de alta un usuario es necesario seleccionar el tipo de documento y anexar el número del mismo; haga clic en «Continuar»

  • El sistema debe validar su afiliación al sistema general de salud en Mutual SER; si se encuentra activo, será redimido a un nuevo formulario en el cual debe anexar los siguientes datos: Nombres completos, fecha de nacimiento, correo electrónico, número telefónico, además de generar una clave segura.
  • Recuerde validar la creación de su usuario por medio del correo electrónico inscrito; una vez verificado podrá hacer uso y gestión de los servicios para el afiliado en el portal «ZONA SER».

Cómo solicitar o consultar citas médicas en Mutual SER

Cualquier afiliado (Cotizante / Beneficiario) puede agendar citas médicas en Mutual SER por Internet, aplicación móvil o directamente con la línea de atención establecida en su IPS; a continuación le explicamos los pasos para solicitar una cita por medio del portal «Zona SER»:

  • Acceda al siguiente enlace: Mutual SER
  • En la zona superior pase el cursor por encima del módulo «Ser afiliado» y para continuar en «Agendamiento de citas»; dicha opción también la encuentra en la zona media-derecha del portal

  • El enlace anterior lo redimirá a una nueva pestaña «Agenda tu cita»; en éste espacio se debe seleccionar el departamento de su residencia y la IPS donde recibe su atención. Para continuar, haga clic en el botón «Consultar» y luego en la zona inferior en «Consultar aquí»
Citas médicas en Mutual SER EPS
  • En algunos casos está opción redimirá de forma automática al portal de acceso «ZONA SER», en otras ocasiones directamente con la plataforma oficial de la IPS o clínica especialista, por último y solo en algunos casos se mostrará en pantalla una imagen con los números de atención para especialidades o servicios
  • Si el proceso de sus citas lo realiza por el portal «ZONA SER» bastará con seleccionar el tipo de especialidad, horario y jornada requerida, el sistema arrojará las citas disponibles de acuerdo a la elección anterior; para asignar dicha cita bastará con hacer clic en «Agendar»

Cómo consultar o cancelar mis citas médicas en Mutual SER

A través del módulo «Gestión de citas» el afiliado (Cotizante / Beneficiario) puede consultar el histórico, consultar citas pendientes por cumplir o el servicio para agendar o cancelar una cita:

  • Acceda al siguiente enlace: Ingreso ZONA SER
  • Ingrese la información  para acceder a su espacio personal SER (Tipo y # de documento + Clave)
  • Una vez acceda en su espacio personal, en la zona media se habilitarán aquellos trámites que como afiliado puede gestionar por Internet; para éste caso seleccione «Gestión de citas»

  • Finalice el proceso seleccionando el destino final: Consulta o cancelación de cita; recuerde que su solicitud será notificada por medio de una ventana emergente y su correo electrónico.

Cómo descargar el certificado de afiliación en Mutual SER

El certificado de afiliación es un documento que valida su inscripción al Sistema General de Seguridad Social en Salud, en éste caso, el formato representaría la prestación de servicios en salud ya sea por medio del régimen subsidiado o contributivo brindado por Mutual SER EPS; conozca los pasos a continuación:

  • Acceda al siguiente enlace: Ingreso ZONA SER
  • Ingrese la información  para acceder a su espacio personal SER (Tipo y # de documento + Clave)
  • Una vez acceda en su espacio personal, en la zona media se habilitarán aquellos trámites que como afiliado puede gestionar por Internet; para éste caso seleccione «Certificados»

  • Para finalizar: Seleccione el destino final de su solicitud (Descargar documento en formato PDF – Enviar certificado de afiliación al correo electrónico); cualquiera de las dos opciones se realizará de forma inmediata, a continuación le mostramos el ejemplo del formato:
Certificado de afiliación: Mutual SER
Certificado de afiliación: Mutual SER

Solicitud de portabilidad por Internet

La portabilidad es un servicio que le ofrece su EPS a usted y su familia, de acceder a los servicios de salud en cualquier municipio del territorio nacional,  cuando se van a vivir ocasional o temporalmente a un municipio diferente al que están afiliados; si desea realizar su solicitud, siga los pasos a continuación:

  • Acceda al siguiente enlace: Ingreso ZONA SER
  • Ingrese la información  para acceder a su espacio personal SER (Tipo y # de documento + Clave)
  • Una vez acceda en su espacio personal, en la zona media se habilitarán aquellos trámites que como afiliado puede gestionar por Internet; para éste caso seleccione «Portabilidad»
  • La opción anterior habilitará en pantalla el módulo del servicio, haga clic en «Registrar portabilidad»
  • Finalice el servicio seleccionando el departamento y municipio, además del periodo de tiempo aproximado en días y la ubicación de su residencia temporal. Haga clic en «Guardar»
  • Con el paso anterior se finalizará su solicitud de portabilidad; recuerde que éste tipo de solicitud también puede ser solicitado por la línea gratuita 018000116882 o [email protected]

Directorio de atención: Red de oficinas en Colombia

¿Desea obtener más información, conocer requisitos y/o aclarar sus dudas? Mutual SER habilita los siguientes canales de atención al afiliado tanto para el régimen subsidiado como contributivo:

  • Oficina Administrativa: Carretera. Troncal # 71 B – 105 / Barrio La Concepción
  • Horario oficina: Lunes a viernes 8:00 a.m. a 12:30 p.m.  / 1:30 p.m. – 05:00 p.m
  • Conmutador: PBX (605) 651 7393
  • Atención móvil: #603
  • Oficinas de Atención al Usuario
  • Linea de Atención Permanente: 018000116882 (24 horas).
Municipio / Ciudad Dirección de oficina Línea telefónica
Altos del rosario Barrio las piedras / Bolívar 3116600363 / (5) 651 7393 / 018000 116882
Arjona Calle del coco # 41 – 56 3114187381 / (5) 651 7393 / 018000 116882
Arroyo Hondo Calle 3 # 2 – 113 3114189856
Ayapel Calle 11 # 6 – 90 Barrio El recreo 3208090166
Barranco de Loba Carrera 4 # 8 B – 04, barrio Pueblo Nuevo diagonal al Hospital 3114186274
Barranquilla Calle 56 # 8E 1-238, sector la macarena. 3225004
Bogotá Carrera 15 # 33-26 1 Piso. Hotel María Isabel 3080080
Buenavista Calle 11 Carrera 10-60 local 2 B/ Bogotá 3208090449
Calamar Calle 22 # 2 – 25 Carrera García Toledo Barrio Centro 3116601607
Campo de La Cruz Calle 9 # 4 – 95 3114187369
Canalete Calle 3 # 3 – 19 3145965055
Canapote Calle 60 # 16-17 (Barrio Canapote) 6583251
Candelaria Calle 14 # 16 – 04 (Barrio Alto Paraíso) 3114187372
Cartagena Santa Lucia, Ronda Real – Carrera 69 # 31-139 Local 143 6502525
Cerete Carrera 12 # 12 – 75 B/ La esperanza local 1 3114187391
Chalan Calle 6 Carrera 4 – 86 3215584678
Chini San Simón, Carrera 11 # 16 – 23 3114187393
Cicuco Carrera 13 A # 16 – 48 3114187428
Cienaga de Oro Calle 4 Carrera 14 – 15 B/Las colinas 3114187394
Colosó Calle real al lado del Centro de Salud 3114187360
Córdoba Carrera 7 No 4-48 Barrio Los Guayacanes 3116881683
Corozal Carrera 28 # 27 – 26. Barrio San Francisco 3145965073
Cotorra Calle 15 # 6 – 165 B/Las delicias 3114187387
El Banco Calle 5 # 6 – 29 3114187427
El Carmen de Bolívar Calle 25 carrera 40 esquina barrio Santander 6861712
El Guamo Calle Las Flores. K 14 # 23 – 62 Barrio Abajo 3114187378
El Peñón Calle 4 # 4-17 Diagonal a la Iglesia 3114186275
Galapa Calle 12 # 19 – 37 3114187373
Galeras Carrera 12 # 9 – 55 (Barrio Ospina Pérez) 3114187414
Guamal Carrera 5 con Calle 8 Esquina # 5 – 07 3145965067
Hatillo de Loba Calle 4 cerca de la Alcaldía 3145965079
Juan de Acosta Carrera 44 # 47 – 54 3114187370
La Apartada B/ Villasol Calle 21 # 13 – 04
La Unión Carrera 12 # 11 – 112 3116881684
Lorica Calle 4 # 22 – 42 B/Cascajal local 2 3114187396
Los Palmitos Carrera 11 # 7 – 157 3114187408
Magangué Calle 16 # 32 – 20, Barrio San Mateo BCH 6884100
Mahates Barrio Santander Calle 18 # 41-10 3114187380
Malambo Carrera 9 # 13 – 58 3114187371
María La Baja Carrera 14 # 20 – 54 3114187382
Momil Carrera 10 # 10 – 58 B/Venezuela 3127136484
Mompox Calle 16 # 2 – 50 Callejón de los Cobos 3114187429
Moñitos Carrera 11 # 16 – 23 B/ San Simón 3215662108
Montecristo Calle 8 # 10 A – 54 3145160379
Montelíbano Urbanización Altomira Calle 1 Carrera 2 – 1500 terminal de transporte segundo piso 3208090413
Montería Carrera 3 # 25 – 07 / Barrio Chuchurubi 7848972
Morroa Rincón Centro Dirección Calle 4 Carrera 4 – 69 3114187403
Norosi Barrio Centro 3135037621
Nueva Granada Barrio Centro, Carrera 8 # 6 – 65 3126230915
Ovejas Carrera 15 # 14 – 47 3114187406
Pinillos Carrera 4 # 13 – 49  Barrio Bocagrande 3114186276
Planeta Rica Calle 18 # 12 – 23 B/Centro 3114187395
Plato Carrera 17 entre calle 14 y 15 Barrio Alto Prado 3114187402
Pueblo Nuevo Calle 18 b # 12-42 local 2 B/ El prado 3114186272
Puerto Escondido Barrio 20 de julio Carrera 13 # 2 – 11 3107338323
Puerto Libertador Carrera 9 # 17 – 46 B/ Palmira 3208090457
Purísima Carrera 8 # 9 – 12 3114187389
Regidor Calle Sexta Barrio Nuevo Milenio 3145954073
Repelón Calle 8 # 10 – 32 3114187377
Rio Viejo Calle La Candelaria Calle Tercera 3114187420
Ronda Real 143 Carrera 69 # 31 – 139 Local 143 6517363
Ronda Real Local 701 Carrera 69 # 31 – 139 Oficina 701 6517370
Sabanagrande Barrio Betania, Carrera 5 # 9-40 3114187374
Sabanalarga Carrera 16 B # 24 – 27 3106402492
Sahagún Calle 14 # 6 – 7 B/San pedro 3107337674
Salamina Calle 7 # 6 – 05 3114186270
Sampués Carrera 14 # 23 – 05 3114187409
San Andres de Sotavento Carrera 7 # 8 – 24 B/ Calle Sinu 3114187390
San Antero Carrera 28 # 7 – 36 b B/ El silencio 3114187392
San Bernardo del Viento Calle 9 # 5 – 87 B/ La cruz 3145965069
San Carlos B/ Guarumal Carrera 2 con calle 7
San Cristobal Calle 18 Callejón El Progreso # 4 – 36 3114187478
Achi Calle San José 018000116882
San Estanislao Calle Bolívar, # 19-89, Manzana 44 3107337210
San Fernando Barrio San Fernando calle 15, Avenida Electrificadora # 80 B – 342 6632052
San Jacinto Calle 21 Carrera 39 # 29 – 03 3114186279
San José de Ure Calle 7a # 2 – 13 B/ El sesenta 3208090628
San Juan de Betulia Calle 5 A # 3 A – 04 3103610142
San Juan Nepomuceno Barrio Frontera Calle 12 # 9 – 07 3114187379
San Marcos Carrera 18 # 24 -86 Barrio centro punto de ref: Frente al parque Luis Carlos Galán 3114187410
San Onofre Barrio Centro, Calle 22 # 19-05 3114187411
San Pedro Calle 15 # 7 – 36 Barrio Mercadito 3114187412
San Pelayo Carrera 8 # 8 – 16 A 3145965070
San Sebastián Calle 6 # 4 – 35 3114186273
Santa Ana Carrera 6 # 4 – 10 3114187424
Santa Marta Calle 22 # 13 a 88 Barrio los Alcazarez 4237034
Santa Rosa Calle 16 Carrera 16 – 35 Nuevo Porvenir, Santa Rosa, Barrio Paraíso Vía Villanueva 3114187384
Simití Barrio Pupa Manzana L LOTE 14 3218430973
Sincé Calle 8 # 13 – 09, Barrio Guinea 3114187407
Sincelejo Carrera 17 # 15 – 80, Barrio Chacurí 2798805
Soledad Calle 20 # 19 – 124 diagonal a los juzgados 3114187375
Soplaviento Barrio La loma, calle del tanque o transversal 12 con carrera 10 3107338006
Talaigua Nuevo Calle 14 # 7 – 78, Sector la Y 3114186278
Tierra Alta Calle 13 # 7 – 41 B/Centro 3215584572
Tiquisio Calle Principal Barrio Loma Fresca 3114186277
Tolú Calle 16 # 10 – 22 3114187405
Toluviejo Diagonal 3 # 3A – 6 3114187404
Tuchin Calle 13 # 12 – 49 B/ Vidal 3218988876
Turbaco Urbanización La Cruz Carrera 20 # 17 – 31 3114112357
Turbana Calle Real del Coco, Sector La Cruz, Calle 16 # 16 A 105 (Local 1) 3114187386
Valencia Calle 12 # 12-50 Apartamento 2
Valledupar Calle 14 # 10 – 46 Barrio Obrero 3114188950
Villanueva Calle 11 # 15 – 2 Local 1 Barrio Pozo Hondo 3114187367
Zambrano Carrera 17 # 5 – 79 B. Pumarejo 3114186280

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