¿Desea gestionar su afiliación al régimen subsidiado/contributivo en Mutual SER? ¿Se encuentra afiliado y no conoce el procedimiento para agendar citas médicas, generar el certificado o solicitar el servicio de portabilidad? Conozca y resuelva en éste artículo sus inquietudes acerca de dicha entidad.
En éste artículo se almacenan diferentes servicios que como afiliado (Cotizante / Beneficiario) puede gestionar en Mutual SER por el portal virtual (ZONA SER) u oficina. Para garantizar una ágil respuesta, le recomendamos utilizar la siguiente tabla de contenido, en la misma puede dirigirse al encabezado de su consulta.
Cómo afiliarse en Mutual SER
Los afiliados cotizantes o cabezas de familia deben inscribir en la misma EPS a cada uno de los miembros que conforman su núcleo familiar. En Mutual SER EPS se pueden afiliar personas sin capacidad de pago inscritas en el SISBEN (Régimen subsidiado), o ciudadanos nacionales o extranjeros, independientes, pensionados, dependientes vinculados mediante contrato de trabajo, etc (Régimen contributivo).
Recuerde que puede obtener asesoría y resolver sus inquietudes para la afiliación en Mutual SER EPS por medio de los siguientes corroes. Afiliación al régimen subsidiado: [email protected]; si desea inscribirse en el régimen contributivo: [email protected].
Requisitos para afiliarse en Mutual SER
A continuación se detallan los requisitos para gestionar su afiliación como cotizante o para beneficiarios a su grupo familiar; recuerde que los soportes obligatorios serán el Formulario único de afiliación y el original del documento de identidad (Cédula de ciudadanía o extranjería, pasaporte o tarjeta de identidad):
- Si desea gestionar su afiliación al régimen subsidiado: Certificado SISBEN
- Registro civil de nacimiento: Recién nacidos, mayores de 3 y menores de 7 años
- Tarjeta de identidad: Mayores de 7 y menores de 18 años
- Cédula de ciudadanía o extranjería: Mayores de 18 años
- Padres: Registro civil de nacimiento de ambas partes para validar el parentesco
- Cónyuge: Acta de matrimonio; carta de convivencia para compañero permanente
Solicitud de afiliación al régimen subsidiado por Internet
¿Desea realizar su afiliación al régimen subsidiado de Mutual SER EPS? Conociendo los beneficios de dispositivos electrónicos en la actualidad, la plataforma habilita un formulario de solicitud digital; el mismo debe ser diligenciado con sus datos personales (Tipo y número de documento, nombre completo, fecha de nacimiento, información de contacto y residencia, entre otros)
- Recuerde en la zona inferior adjuntar el documento de identidad (Cédula de ciudadanía o extranjería) y seleccionar si tiene o no Ficha SISBEN activa
- En caso de querer afiliar beneficiarios, utilice el campo «Observaciones» anexando el tipo y número del documento (Cédula o tarjeta de identidad si es menor)
- Para enviar su solicitud haga clic en el botón «Enviar»; recuerde que su solicitud será revisada por un encargado en radicar afiliaciones, será notificado del estado de su afiliación por medio de su correo.
Registro ciudadano en el portal Mutual SER (ZONA SER)
Una vez afiliado, se recomienda al aportante esperar un tiempo mínimo de 24 horas para que su información sea centralizada en la base virtual; superado éste plazo y en caso de que requiera gestionar servicios de salud por «Zona SER ó aplicación móvil» siga los pasos descritos a continuación:
- Acceda al siguiente enlace: Mutual SER
- Ubique en la zona superior de la pantalla el módulo «Zona SER afiliado»; dicha opción también puede encontrarla en la sección media o en la categoría «Servicios de salud»
- Cualquiera de las dos opciones anteriores redimirá al mismo portal, para dar de alta un usuario es necesario seleccionar el tipo de documento y anexar el número del mismo; haga clic en «Continuar»
- El sistema debe validar su afiliación al sistema general de salud en Mutual SER; si se encuentra activo, será redimido a un nuevo formulario en el cual debe anexar los siguientes datos: Nombres completos, fecha de nacimiento, correo electrónico, número telefónico, además de generar una clave segura.
- Recuerde validar la creación de su usuario por medio del correo electrónico inscrito; una vez verificado podrá hacer uso y gestión de los servicios para el afiliado en el portal «ZONA SER».
Cómo solicitar o consultar citas médicas en Mutual SER
Cualquier afiliado (Cotizante / Beneficiario) puede agendar citas médicas en Mutual SER por Internet, aplicación móvil o directamente con la línea de atención establecida en su IPS; a continuación le explicamos los pasos para solicitar una cita por medio del portal «Zona SER»:
- Acceda al siguiente enlace: Mutual SER
- En la zona superior pase el cursor por encima del módulo «Ser afiliado» y para continuar en «Agendamiento de citas»; dicha opción también la encuentra en la zona media-derecha del portal
- El enlace anterior lo redimirá a una nueva pestaña «Agenda tu cita»; en éste espacio se debe seleccionar el departamento de su residencia y la IPS donde recibe su atención. Para continuar, haga clic en el botón «Consultar» y luego en la zona inferior en «Consultar aquí»
- En algunos casos está opción redimirá de forma automática al portal de acceso «ZONA SER», en otras ocasiones directamente con la plataforma oficial de la IPS o clínica especialista, por último y solo en algunos casos se mostrará en pantalla una imagen con los números de atención para especialidades o servicios
- Si el proceso de sus citas lo realiza por el portal «ZONA SER» bastará con seleccionar el tipo de especialidad, horario y jornada requerida, el sistema arrojará las citas disponibles de acuerdo a la elección anterior; para asignar dicha cita bastará con hacer clic en «Agendar»
Cómo consultar o cancelar mis citas médicas en Mutual SER
A través del módulo «Gestión de citas» el afiliado (Cotizante / Beneficiario) puede consultar el histórico, consultar citas pendientes por cumplir o el servicio para agendar o cancelar una cita:
- Acceda al siguiente enlace: Ingreso ZONA SER
- Ingrese la información para acceder a su espacio personal SER (Tipo y # de documento + Clave)
- Una vez acceda en su espacio personal, en la zona media se habilitarán aquellos trámites que como afiliado puede gestionar por Internet; para éste caso seleccione «Gestión de citas»
- Finalice el proceso seleccionando el destino final: Consulta o cancelación de cita; recuerde que su solicitud será notificada por medio de una ventana emergente y su correo electrónico.
Cómo descargar el certificado de afiliación en Mutual SER
El certificado de afiliación es un documento que valida su inscripción al Sistema General de Seguridad Social en Salud, en éste caso, el formato representaría la prestación de servicios en salud ya sea por medio del régimen subsidiado o contributivo brindado por Mutual SER EPS; conozca los pasos a continuación:
- Acceda al siguiente enlace: Ingreso ZONA SER
- Ingrese la información para acceder a su espacio personal SER (Tipo y # de documento + Clave)
- Una vez acceda en su espacio personal, en la zona media se habilitarán aquellos trámites que como afiliado puede gestionar por Internet; para éste caso seleccione «Certificados»
- Para finalizar: Seleccione el destino final de su solicitud (Descargar documento en formato PDF – Enviar certificado de afiliación al correo electrónico); cualquiera de las dos opciones se realizará de forma inmediata, a continuación le mostramos el ejemplo del formato:
Solicitud de portabilidad por Internet
La portabilidad es un servicio que le ofrece su EPS a usted y su familia, de acceder a los servicios de salud en cualquier municipio del territorio nacional, cuando se van a vivir ocasional o temporalmente a un municipio diferente al que están afiliados; si desea realizar su solicitud, siga los pasos a continuación:
- Acceda al siguiente enlace: Ingreso ZONA SER
- Ingrese la información para acceder a su espacio personal SER (Tipo y # de documento + Clave)
- Una vez acceda en su espacio personal, en la zona media se habilitarán aquellos trámites que como afiliado puede gestionar por Internet; para éste caso seleccione «Portabilidad»
- La opción anterior habilitará en pantalla el módulo del servicio, haga clic en «Registrar portabilidad»
- Finalice el servicio seleccionando el departamento y municipio, además del periodo de tiempo aproximado en días y la ubicación de su residencia temporal. Haga clic en «Guardar»
- Con el paso anterior se finalizará su solicitud de portabilidad; recuerde que éste tipo de solicitud también puede ser solicitado por la línea gratuita 018000116882 o [email protected].
Directorio de atención: Red de oficinas en Colombia
¿Desea obtener más información, conocer requisitos y/o aclarar sus dudas? Mutual SER habilita los siguientes canales de atención al afiliado tanto para el régimen subsidiado como contributivo:
- Oficina Administrativa: Carretera. Troncal # 71 B – 105 / Barrio La Concepción
- Horario oficina: Lunes a viernes 8:00 a.m. a 12:30 p.m. / 1:30 p.m. – 05:00 p.m
- Conmutador: PBX (605) 651 7393
- Atención móvil: #603
- Oficinas de Atención al Usuario
- Linea de Atención Permanente: 018000116882 (24 horas).
Municipio / Ciudad | Dirección de oficina | Línea telefónica |
Altos del rosario | Barrio las piedras / Bolívar | 3116600363 / (5) 651 7393 / 018000 116882 |
Arjona | Calle del coco # 41 – 56 | 3114187381 / (5) 651 7393 / 018000 116882 |
Arroyo Hondo | Calle 3 # 2 – 113 | 3114189856 |
Ayapel | Calle 11 # 6 – 90 Barrio El recreo | 3208090166 |
Barranco de Loba | Carrera 4 # 8 B – 04, barrio Pueblo Nuevo diagonal al Hospital | 3114186274 |
Barranquilla | Calle 56 # 8E 1-238, sector la macarena. | 3225004 |
Bogotá | Carrera 15 # 33-26 1 Piso. Hotel María Isabel | 3080080 |
Buenavista | Calle 11 Carrera 10-60 local 2 B/ Bogotá | 3208090449 |
Calamar | Calle 22 # 2 – 25 Carrera García Toledo Barrio Centro | 3116601607 |
Campo de La Cruz | Calle 9 # 4 – 95 | 3114187369 |
Canalete | Calle 3 # 3 – 19 | 3145965055 |
Canapote | Calle 60 # 16-17 (Barrio Canapote) | 6583251 |
Candelaria | Calle 14 # 16 – 04 (Barrio Alto Paraíso) | 3114187372 |
Cartagena | Santa Lucia, Ronda Real – Carrera 69 # 31-139 Local 143 | 6502525 |
Cerete | Carrera 12 # 12 – 75 B/ La esperanza local 1 | 3114187391 |
Chalan | Calle 6 Carrera 4 – 86 | 3215584678 |
Chini | San Simón, Carrera 11 # 16 – 23 | 3114187393 |
Cicuco | Carrera 13 A # 16 – 48 | 3114187428 |
Cienaga de Oro | Calle 4 Carrera 14 – 15 B/Las colinas | 3114187394 |
Colosó | Calle real al lado del Centro de Salud | 3114187360 |
Córdoba | Carrera 7 No 4-48 Barrio Los Guayacanes | 3116881683 |
Corozal | Carrera 28 # 27 – 26. Barrio San Francisco | 3145965073 |
Cotorra | Calle 15 # 6 – 165 B/Las delicias | 3114187387 |
El Banco | Calle 5 # 6 – 29 | 3114187427 |
El Carmen de Bolívar | Calle 25 carrera 40 esquina barrio Santander | 6861712 |
El Guamo | Calle Las Flores. K 14 # 23 – 62 Barrio Abajo | 3114187378 |
El Peñón | Calle 4 # 4-17 Diagonal a la Iglesia | 3114186275 |
Galapa | Calle 12 # 19 – 37 | 3114187373 |
Galeras | Carrera 12 # 9 – 55 (Barrio Ospina Pérez) | 3114187414 |
Guamal | Carrera 5 con Calle 8 Esquina # 5 – 07 | 3145965067 |
Hatillo de Loba | Calle 4 cerca de la Alcaldía | 3145965079 |
Juan de Acosta | Carrera 44 # 47 – 54 | 3114187370 |
La Apartada | B/ Villasol Calle 21 # 13 – 04 | |
La Unión | Carrera 12 # 11 – 112 | 3116881684 |
Lorica | Calle 4 # 22 – 42 B/Cascajal local 2 | 3114187396 |
Los Palmitos | Carrera 11 # 7 – 157 | 3114187408 |
Magangué | Calle 16 # 32 – 20, Barrio San Mateo BCH | 6884100 |
Mahates | Barrio Santander Calle 18 # 41-10 | 3114187380 |
Malambo | Carrera 9 # 13 – 58 | 3114187371 |
María La Baja | Carrera 14 # 20 – 54 | 3114187382 |
Momil | Carrera 10 # 10 – 58 B/Venezuela | 3127136484 |
Mompox | Calle 16 # 2 – 50 Callejón de los Cobos | 3114187429 |
Moñitos | Carrera 11 # 16 – 23 B/ San Simón | 3215662108 |
Montecristo | Calle 8 # 10 A – 54 | 3145160379 |
Montelíbano | Urbanización Altomira Calle 1 Carrera 2 – 1500 terminal de transporte segundo piso | 3208090413 |
Montería | Carrera 3 # 25 – 07 / Barrio Chuchurubi | 7848972 |
Morroa | Rincón Centro Dirección Calle 4 Carrera 4 – 69 | 3114187403 |
Norosi | Barrio Centro | 3135037621 |
Nueva Granada | Barrio Centro, Carrera 8 # 6 – 65 | 3126230915 |
Ovejas | Carrera 15 # 14 – 47 | 3114187406 |
Pinillos | Carrera 4 # 13 – 49 Barrio Bocagrande | 3114186276 |
Planeta Rica | Calle 18 # 12 – 23 B/Centro | 3114187395 |
Plato | Carrera 17 entre calle 14 y 15 Barrio Alto Prado | 3114187402 |
Pueblo Nuevo | Calle 18 b # 12-42 local 2 B/ El prado | 3114186272 |
Puerto Escondido | Barrio 20 de julio Carrera 13 # 2 – 11 | 3107338323 |
Puerto Libertador | Carrera 9 # 17 – 46 B/ Palmira | 3208090457 |
Purísima | Carrera 8 # 9 – 12 | 3114187389 |
Regidor | Calle Sexta Barrio Nuevo Milenio | 3145954073 |
Repelón | Calle 8 # 10 – 32 | 3114187377 |
Rio Viejo | Calle La Candelaria Calle Tercera | 3114187420 |
Ronda Real 143 | Carrera 69 # 31 – 139 Local 143 | 6517363 |
Ronda Real Local 701 | Carrera 69 # 31 – 139 Oficina 701 | 6517370 |
Sabanagrande | Barrio Betania, Carrera 5 # 9-40 | 3114187374 |
Sabanalarga | Carrera 16 B # 24 – 27 | 3106402492 |
Sahagún | Calle 14 # 6 – 7 B/San pedro | 3107337674 |
Salamina | Calle 7 # 6 – 05 | 3114186270 |
Sampués | Carrera 14 # 23 – 05 | 3114187409 |
San Andres de Sotavento | Carrera 7 # 8 – 24 B/ Calle Sinu | 3114187390 |
San Antero | Carrera 28 # 7 – 36 b B/ El silencio | 3114187392 |
San Bernardo del Viento | Calle 9 # 5 – 87 B/ La cruz | 3145965069 |
San Carlos | B/ Guarumal Carrera 2 con calle 7 | |
San Cristobal | Calle 18 Callejón El Progreso # 4 – 36 | 3114187478 |
Achi | Calle San José | 018000116882 |
San Estanislao | Calle Bolívar, # 19-89, Manzana 44 | 3107337210 |
San Fernando | Barrio San Fernando calle 15, Avenida Electrificadora # 80 B – 342 | 6632052 |
San Jacinto | Calle 21 Carrera 39 # 29 – 03 | 3114186279 |
San José de Ure | Calle 7a # 2 – 13 B/ El sesenta | 3208090628 |
San Juan de Betulia | Calle 5 A # 3 A – 04 | 3103610142 |
San Juan Nepomuceno | Barrio Frontera Calle 12 # 9 – 07 | 3114187379 |
San Marcos | Carrera 18 # 24 -86 Barrio centro punto de ref: Frente al parque Luis Carlos Galán | 3114187410 |
San Onofre | Barrio Centro, Calle 22 # 19-05 | 3114187411 |
San Pedro | Calle 15 # 7 – 36 Barrio Mercadito | 3114187412 |
San Pelayo | Carrera 8 # 8 – 16 A | 3145965070 |
San Sebastián | Calle 6 # 4 – 35 | 3114186273 |
Santa Ana | Carrera 6 # 4 – 10 | 3114187424 |
Santa Marta | Calle 22 # 13 a 88 Barrio los Alcazarez | 4237034 |
Santa Rosa | Calle 16 Carrera 16 – 35 Nuevo Porvenir, Santa Rosa, Barrio Paraíso Vía Villanueva | 3114187384 |
Simití | Barrio Pupa Manzana L LOTE 14 | 3218430973 |
Sincé | Calle 8 # 13 – 09, Barrio Guinea | 3114187407 |
Sincelejo | Carrera 17 # 15 – 80, Barrio Chacurí | 2798805 |
Soledad | Calle 20 # 19 – 124 diagonal a los juzgados | 3114187375 |
Soplaviento | Barrio La loma, calle del tanque o transversal 12 con carrera 10 | 3107338006 |
Talaigua Nuevo | Calle 14 # 7 – 78, Sector la Y | 3114186278 |
Tierra Alta | Calle 13 # 7 – 41 B/Centro | 3215584572 |
Tiquisio | Calle Principal Barrio Loma Fresca | 3114186277 |
Tolú | Calle 16 # 10 – 22 | 3114187405 |
Toluviejo | Diagonal 3 # 3A – 6 | 3114187404 |
Tuchin | Calle 13 # 12 – 49 B/ Vidal | 3218988876 |
Turbaco | Urbanización La Cruz Carrera 20 # 17 – 31 | 3114112357 |
Turbana | Calle Real del Coco, Sector La Cruz, Calle 16 # 16 A 105 (Local 1) | 3114187386 |
Valencia | Calle 12 # 12-50 Apartamento 2 | |
Valledupar | Calle 14 # 10 – 46 Barrio Obrero | 3114188950 |
Villanueva | Calle 11 # 15 – 2 Local 1 Barrio Pozo Hondo | 3114187367 |
Zambrano | Carrera 17 # 5 – 79 B. Pumarejo | 3114186280 |