EPS SURA: Afiliación, citas y servicios [Guía completa]

¿Le interesa afiliarse a EPS SURA o es afiliado/beneficiario y desea conocer los pasos para gestionar servicios por medio de la oficina virtual, aplicación o por teléfono? Le explicamos aquí todo lo relacionado con trámites, procesos y más acerca de la entidad Suramericana.

En éste artículo se almacenan diferentes servicios que como afiliado/No afiliado podrá gestionar en EPS SURA. Para garantizar una ágil respuesta a su inquietud, le recomendamos utilizar la siguiente tabla de contenido, en la misma puede encontrar y dirigirse al encabezado de su interés.

Nuestros lectores también recomiendan: Cómo obtener el grupo Sisben IV por Internet

Requisitos para afiliarse a EPS SURA

Para facilitar su afiliación, EPS SURA habilita 3 diferentes métodos de los cuales 2 son de forma digital. Para toda inscripción es obligatorio conocer los requisitos que debe presentar con el fin de acreditar y/o agilizar su trámite; en este sentido por medio de las siguientes viñetas se detallan los anexos para cada tipo:

Requisitos en caso de querer incluir beneficiarios a su grupo familiar

Hijos recién nacidos o menores de edad

  • Formulario único de afiliación (SGSSS)
  • Fotocopia del acta de nacimiento (Los nombres de los padres y lugar de nacimiento deben ser legibles)
  • Si tiene más de un año: Original del registro de nacimiento
  • Clasificación del Estado de Salud debidamente diligenciado

Hijos entre 18 a 25 años (En estado de estudiante)

  • Formulario único de afiliación (SGSSS)
  • Clasificación del Estado de Salud debidamente diligenciado
  • Certificado de estudio, en la misma se debe anexar la institución, el programa y el periodo de estudio
  • Fotocopia del acta de nacimiento
  • Fotocopia del documento de identidad (Cédula o contraseña)

Padres del cotizante

  • Formulario único de afiliación (SGSSS)
  • Fotocopia del acta de nacimiento del cotizante y los padres (Los datos deben estar legibles con el fin de validar el parentesco)
  • Descarga, imprima y diligencie el formato de dependencia (Descargar aquí)
  • Clasificación del Estado de Salud debidamente diligenciado
  • Fotocopia al 150% del documento de identidad del cotizante y los padres

Cónyuges

  • Formulario único de afiliación (SGSSS)
  • Clasificación del Estado de Salud debidamente diligenciado
  • Fotocopia del registro civil de matrimonio
  • Original y fotocopia de la cédula de ciudadanía o extranjera (Ambas partes)

Compañero(a) permanente

Requisitos obligatorios para todos los tipos de afiliación
  • Formulario único de afiliación y registro de novedades al sistema general de salud
  • Original y copia de la cédula de ciudadanía o pasaporte
  • Para los tipos independientes/dependientes/pensionados se recomienda conocer los requisitos obligatorios llamando al siguiente número. Medellín: 448 6115 / Bogotá: 489 7941 / Línea Nacional: 018000 519 519

Cómo afiliarse a EPS SURA por Internet

Con el fin de evitar aglomeraciones y largas filas, la entidad adapta formularios digitales con los cuales podrá afiliarse/trasladarse al Plan Básico de Salud (PBS); si está interesado en realizar su afiliación a SURA por internet, siga los pasos descritos a continuación:

  • Acceda al siguiente enlace: Cómo afiliarme a SURA EPS
  • En la zona media se habilitarán los servicios e información para gestionar su afiliación. Pase el cursor por la opción #1 (PBS – Plan Básico de Salud) y para continuar haga clic en «Ingresar ahora»
Planes de salud habilitados por EPS SURA
  • El paso anterior desplegará un apartado en el cual debe seleccionar su condición actual. Dependiendo su elección así mismo el portal adaptará un formulario único de afiliación electrónico diferente.
  • Identificada su condición actual, haga clic en el botón «Ver más». El paso anterior lo redimirá a un nuevo apartado en la zona media (Detallando el tipo de afiliado y servicio a gestionar); para continuar elija «Formulario de afiliación nueva-traslado»

  • Con la opción anterior se habilitará una nueva pestaña, en ella debe anexar datos del cotizante (Tipo de documento, número de éste y para verificar su identidad fecha de nacimiento. Para continuar resuelva el código CAPTCHA y haga clic en «Validar Usuario»
  • Antes de conocer el formulario único de afiliación electrónico, se recomienda que el cotizante conozca, lea y/o autorice sus derechos y deberes (Aspecto fundamental para el aseguramiento de tus servicios de salud)

  • Si desea conocer sus derechos y deberes como afiliado haga clic en el botón «Consúltala aquí» (Ubicado en la zona superior). Diligenciados los campos haga clic en «Continuar»
El sistema de afiliación SURA desplegará otro formato el cual debe ser diligenciado con los datos del cotizante: Nombres completos, fecha de nacimiento, estado civil, genero, departamento y municipio, dirección de residencia, correo electrónico, zona, selección de la IPS, IBC, tipo de cotizante (Empleado / Independiente / Pensionado) y su salario básico mensual
  • Si desea puede agregar beneficiarios en el proceso de afiliación SURA, para ello seleccione el botón «Agregar beneficiarios» y diligencie el formato con la información requerida
  • En la zona inferior derecha haga clic en «Firma virtual»
  • Recuerde verificar los datos antes de continuar; la documentación y el formulario único de afiliación y registro de novedades al sistema general social en salud se generará con los datos inscritos en el formato anterior.

  • En éste paso, el solicitante debe anexar su firma virtual (Es recomendable que la misma sea similar a la inscrita en su documento de identidad. Para continuar, haga clic en «Añadir firma»
  • Con el paso anterior y una vez añadida su firma virtual (Haciendo clic en «Finalizar», en pantalla se mostrará la previsualización del formulario único de afiliación. Posteriormente en la zona inferior haga clic en «Continuar». Si desea cancelar el proceso de afiliación digital haga clic en «Rechazar»

  • EPS Sura recibirá su formulario de afiliación y por medio de su correo electrónico enviará las instrucciones a seguir. (El proceso puede tardar de 24 a 48 horas); en algunos casos debe enviar anexos a un correo electrónico, si es su caso se describe a continuación los pasos a seguir:

Para finalizar el proceso de afiliación por internet:

Para finalizar el proceso, el cotizante debe enviar los siguientes documentos escaneados al siguiente correo electrónico, [email protected]:

  • Formulario de afiliación único (Nueva/Traslado) totalmente diligenciado por Internet
  • Copia de la cédula de ciudadanía
  • Formato de aceptación y afiliación virtual (Descargar aquí)
  • Planilla de Pago efectuado en EPS SURA a través de PILA 
  • Es recomendable leer la cartilla de derechos y deberes

Afiliación a EPS SURA por oficina con turno

La afiliación de forma presencial únicamente podrá gestionarla solicitando un turno virtual desde el portal Oficial; lo anterior con el fin de evitar aglomeraciones y largas filas. Para solicitar un turno virtual en EPS SURA  siga el siguiente proceso:

Recuerde: El horario para solicitar el turno virtual se establece de la siguiente manera: Lunes a viernes de 6:00 a.m hasta las 5:00 p.m; además de lo anterior podrá solicitar citas para gestionar afiliaciones, ingreso o retiro de beneficiarios, asesorías, certificados de aportes, historial, etc.
  • Acceda al siguiente enlace: Portal EPS SURA
  • En la zona media de la pantalla; ubique y para continuar con el proceso seleccione «Trámites de salud con turno virtual»; con lo anterior saldrán dos opciones, haga clic en «Turno virtual afiliación, medicinal laboral y trámites operativos»

  • En la nueva pestaña saldrán los trámites que puede realizar mediante el turno virtual. Nuevamente en la parte inferior, seleccione «Solicitar turno virtual»
  • Con lo anterior; el sistema hará una re-dirección a una nueva pestaña, en ella debe diligenciar cinco apartados diferentes (En el módulo #2 y en caso de querer realizar su afiliación en EPS SURA, seleccione «Afiliaciones nuevas y/o traslados»)
  • 1. Proceso que desea gestionar / 2. Servicio que desea realizar con la entidad / 3. Seleccione la IPS u oficina donde desee realizar el proceso / 4. Diligencie sus datos de contacto e identidad, además la hora o fecha disponible / 5. Confirme su turno con EPS SURA

  • Diligenciados los 5 apartados, será notificado en su correo electrónico acerca de su turno virtual y los requisitos que debe presentar previo a su afiliación o servicio requerido.

Recomendaciones para no perder el turno

  1. Recuerda llegar puntual a la cita para no perder el turno. En caso de que llegues después de que sea tu turno, perderás automáticamente tu cita y deberás solicitar nuevamente el trámite a través de la plataforma virtual.
  2. No olvides llevar tu documento original de identificación.
  3. Si desea, puede descargar, imprimir y diligenciar el formulario único de afiliación
  4. Cuando se va a registrar a un beneficiario personal (mayor o menor de edad), es necesario que el cotizante también asista a la cita.

Afiliación en línea por medio del portal: Mi Seguridad Social

El Sistema de Afiliación Transaccional (SAT) le permite gestionar su afiliación virtual, retiro, ingreso/retiro de beneficiarios, en EPS SURA u otra EPS; para ello, siga el siguiente proceso:

  • Acceda a Mi seguridad social, si tiene un usuario habilitado en la parte superior haga clic en «Ingresar», si aún no lo tiene seleccione «Registro» y diligencie el formulario con sus información
  • Al acceder a su cuenta personal, en la zona media ubique el apartado «Adquisición de condiciones para cotizar» y para continuar seleccione «Comenzar»; si desea realizar su traslado al sistema subsidiado debe elegir «Afiliación al régimen subsidiado / Comenzar»

  • Módulo #1: Actualización de sus datos
  • Dependiendo su elección anterior, el sistema dispondrá un formulario que constará de 4 apartados, anteriormente bastaba con seleccionar la EPS e IPS, ahora, es necesario demostrar que cuenta con condiciones para afiliarse al régimen contributivo. 
  • En el módulo #2 debe seleccionar el tipo de cotizante actual (Independiente / Beneficiario / Pensionado) y además anexar sus afiliaciones a seguridad social (Pensiones, ARL, CCF); si desea conocer el proceso faltante le recomendamos ver el siguiente video-tutorial (Clic aquí)

  • En el tercer módulo se desplegarán los términos y condiciones para el uso del sistema SAT, para continuar será necesario aceptar los términos y declaraciones de la novedad presentada.
  • Para finalizar en el cuarto saldrán las novedades y los datos inscritos en su solicitud. Recuerde que además del sistema, en su correo electrónico serán enviados los procesos gestionados.

Afiliación al régimen subsidiado

El ciudadano interesado tendrá 2 métodos para realizar el traslado o afiliación nueva al régimen subsidiado de EPS SURA; a continuación se describen los pasos de cada uno:

  1. Accede al portal SURA: www.epssura.com, ubique el módulo «Servicios a un clic» para continuar «Afiliaciones» y luego «Formulario de afiliación al régimen subsidiado»; acceda con sus datos en el portal y diligencie por completo el formato de traslado virtual. Si tienes problemas con el diligenciamiento por favor comunícate con la línea de atención 4486115 en Medellín o al 018000 519 519, resto del país.

  1. Ingrese al sistema SAT: miseguridadsocial.gov.co, acceda con sus datos o realice el alta de un usuario. En su espacio personal ubique el módulo «Afiliación al régimen subsidiado / Comenzar»; diligencie por completo los 4 módulos y espere el estado de su traslado por correo electrónico.
  2. Si desea consultar el estado de su afiliación en EPS en el régimen subsidiado, acceda aquí.

El régimen subsidiado acoge a aquellos ciudadanos que no pueden pagar su afiliación en salud por medio del régimen contributivo; la entidad SURA establece 2 requisitos para validar la movilidad entre regimen:

  • Pertenecer al nivel 1 – 2 del SISBEN (Consultar puntaje SISBEN)
  • Tener un retiro laboral después del 21 de julio de 2014

Registro de usuario en EPS SURA

Una vez afiliado, se recomienda esperar 12 horas para que su documento y fecha de nacimiento sean verificados y luego habilitados tanto en la plataforma de EPS SURA como en la aplicación móvil; para dar de alta un usuario en el portal y poder gestionar trámites de salud siga los siguientes pasos:

Si desea conocer más, en el video-tutorial expuesto a continuación se detallan todos los pasos para generar una clave de acceso a servicios para el afiliado en EPS SURA (AQUÍ)
  • Ingrese al portal oficial: EPS SURA
  • Ubique en la zona superior de la pantalla el botón «Solicitud de clave»; o si lo desea acceda con la opción «Iniciar sesión / Tipo de afiliado»
eps sura
Plataforma electrónica para afiliados: EPS SURA
  • En el siguiente apartado, seleccione el tipo de afiliado entre: Independiente – Prestador – Asesor – Empresa – Persona. Sea cual sea el caso, es necesario que el solicitante elija el tipo de documento y además anexe el número del mismo; lo anterior con el fin de validar su activa afiliación.
  • Si su afiliación y datos son correctos el sistema habilitará una nueva plataforma en la cual debe generar una clave segura de cuatro dígitos, además debe diligenciar otros datos de contacto y validar un correo electrónico seguro en el cual se notificará los servicios de salud solicitados.
  • Recuerde activar el registro del usuario por medio de su correo electrónico.

Cómo acceder al portal: EPS SURA

Una vez habilitado su usuario ya sea como cotizante o beneficiario; para realizar el ingreso al portal personal: Acceda al siguiente enlace: Portal SURA. En la zona media ubique y para continuar seleccione el apartado «Servicios a un click».

  • Si desea acceder a todos los servicios a un clic (Identificándote una sola vez), ubique en la zona superior-derecha el botón «Iniciar sesión» y para continuar seleccione el tipo de relación que tiene actualmente con la entidad EPS SURA.

  • También puede acceder ubicando el trámite de salud que desee gestionar como afiliado en EPS SURA; recuerde que únicamente será necesario ingresar con clave y usuario en aquellos servicios que tengan el siguiente aviso «Iniciar sesión».
  • Si encuentra servicios con el aviso «Ingresar» tan solo será necesario autenticar su afiliación por medio del número de documento y fecha de nacimiento

Cómo solicitar citas médicas en EPS SURA

Uno de los servicios más gestionados por los afiliados en cualquier EPS es el agendamiento de citas médicas; desde la plataforma o la aplicación móvil podrá solicitar citas para las siguientes especialidades: Odontología, Optometría, Medicina general, citología, entre otros. Le explicamos los pasos:

  • Ingrese al siguiente enlace: Servicios SURA
  • Ubique y seleccione en la zona media-izquierda el módulo «Citas y turnos»
Por medio de éste módulo además de agendar citas puede solicitar turnos de atención en ventanilla para radicar otro tipo de servicios (Autorizaciones, afiliaciones, medicina laboral)
  • En la nueva pestaña se desplegarán 7 apartados, utilice la primera «Medico general – Ingresar» para solicitar SURA citas; si dispone de una especialización haga clic en «Otras citas – Iniciar sesión»
Módulo de trámites: Citas y turnos
  • Para continuar: Seleccione el tipo de documento y anexe el número de éste junto con el número de celular (Por medio de éste recibirá asesoría o novedades por parte del especialista médico) y la fecha de nacimiento registrada en su afiliación.
  • Además de lo anterior y con el fin de acreditar su trámite, autorice el uso del portal haciendo clic en la casilla «Acepto términos y condiciones»

  • Diligenciado los datos anterior, el sistema validará su afiliación y desplegará el módulo para la asignación de citas en EPS SURA, en el mismo podrá obtener información acerca del beneficiario, si desea modificar sus datos haga clic en «Actualizar información»
  • En la parte inferior-izquierda seleccione la especialidad/servicio requerido y para continuar haga clic en el botón «Consultar disponibilidad» (Pasos en la imagen a continuación)

  • El filtro anterior habilitará toda las citas disponibles más cercanas a la fecha actual; si desea puede obtener un día diferente seleccionándolo el mismo en el calendario digital.
  • En caso de interesarle y si desea agendar la cita, en la zona derecha de la pantalla haga clic en el botón «Asignar cita»; en el mismo apartado podrá obtener los siguientes detalles (Hora – Lugar – Médico especialista).

  • En una ventana emergente, además de su correo electrónico y SMS de su celular recibirá la notificación e información, valor y número de solicitud de su cita.

Cómo cancelar o modificar citas médicas en EPS SURA

En caso de no poder asistir a la cita médica o si desea reprogramar el día, hora o especialidad es necesario seguir los siguientes pasos; recuerde cancelar la cita con una anticipación mínima de 2 horas:

  • Ingrese al módulo de citas y para continuar haga clic en «Gestionar citas programadas»
  • Está sección desplegará todas las citas agendadas y pendientes; también si lo desea puede acceder al módulo «Asignación de citas» y hacer clic en la opción «Consulta pago y cancelación»

  • Tal y como su nombre lo indica, por medio de éste módulo el afiliado/beneficiario puede consultar, pagar, reprogramar o cancelar la cita médica.
  • 1- Si desea reprogramar la cita: Haga clic en el logo «Calendario» y luego seleccione el día y hora requerido
  • 2- Si quiere cancelar el valor de su cita es necesario disponer de un método de pago digital, para continuar haga clic en el botón «Pagar»
  • 3- Si desea cancelar su cita (Opción habilitada con una anticipación mínima de 2 horas) haga clic en «Cancelar»
eps sura
Módulo para cancelar, reprogramas o pagar citas médicas en EPS SURA: Asignación de citas
  • Cualquiera de las opciones seleccionada será notificada por medio de su correo electrónico. Recuerde que también puede programar o cancelar su cita comunicándose directamente con su IPS.

Cómo descargar el certificado de afiliación en EPS SURA

Otro de los servicios de salud más requeridos por Internet es la generación, impresión y consulta del certificado de afiliación por medio del cual se acreditará su servicio PBS/PAC en la entidad EPS SURA; le contamos los pasos que debe seguir para descargar el documento en formato PDF:

  • Ingrese al módulo servicios a un clic (Acceder aquí)
  • Ubique en la zona media el apartado «Servicios que tenemos para ti» y para continuar seleccione el módulo «Certificados y consultas – Ver más información»
  • Seleccione «Certificado de afiliación al Plan Básico de Salud (PBS)» 

  • Acceda con sus datos (Tipo y número de documento – Clave)
  • Seleccione el cotizante o beneficiario al cual desea generar el certificado. Para finalizar, el sistema empezará la descarga del formato en PDF. (En la siguiente imagen se detalla el ejemplo del certificado de afiliación de EPS SURA)

Cómo generar el carnet de afiliado en EPS SURA

Si desea cargar una acreditación de afiliación en su billetera, descargue una copia del carne del afiliado en EPS SURA; para lo anterior, siga los pasos:

  • Ingrese al módulo servicios a un clic (Acceder aquí)
  • Ubique en la zona media el apartado «Servicios que tenemos para ti» y para continuar seleccione el módulo «Certificados y consultas – Ver más información»
  • Seleccione «Carné de afiliación al Plan Básico de Salud (PBS)» 

  • Acceda con sus datos (Tipo y número de documento – Clave)
  • Seleccione el cotizante o beneficiario al cual desea generar el carné. Para finalizar, el sistema empezará la descarga del formato en PDF.

Servicios a un clic: EPS SURA

El ciudadano afiliado que previamente haya habilitado un usuario con contraseña, podrá realizar los siguientes trámites desde la aplicación (SURA-EPS) o desde la plataforma:

Ahora vas a poder acceder a todos tus Servicios a un clic en tu nuevo sitio transaccional autenticándote una sola vez. Todos los servicios que veas con el  icono de la llave  requieren de acceso con usuario y contraseña. Los trámites sin el icono únicamente solicitarán el número de identificación y su fecha nacimiento.

Solicitudes Consultas Certificados Afiliación
Solicitar, cancelar y/o modificar citas médicas Consulta de asignación de citas médicas Certificado de Afiliación Formulario de afiliación o traslado (Régimen contributivo)
Cambio de IPS Consulta de ordenes Carné de afiliación Formulario para ingreso de beneficiario
Autorización de ordenes Consulta médico de familia Retiro de EPS Sura para afiliación en otra Subsidiada Formulario para retiro de beneficiario
Inscribir cuentas Estado traslado a otra EPS Pagos y estados de cuenta PBS Formulario de afiliación (Régimen subsidiado)
Solicitar turno virtual en medicina virtual Historial de cambios IPS Certificado de pago y estado de cuenta en el PBS Formulario para reporte de novedades (Régimen contributivo)
Generar incapacidades Consulta de IPS Certificado de retiro EPS SURA para afiliarse a otra EPS del Subsidiado Verificación del estado de afiliación
Asignar citas de citología Informe: RUT EPS Sura Certificados de retención en la fuente (PAC) Actualización de datos
Renovar formulas Información sobre incapacidades y medicina laboral    
Radicación de incapacidades para independientes Estado transcripción de incapacidades    

Afiliaciones y retiros en EPS SURA

Por medio de éste apartado virtual el afiliado podrá ingresar o retirar beneficiarios, realizar la descarga y el diligenciamiento de formularios de afiliación al régimen contributivo, subsidiado o traslado

EPS SURA

  • Formulario para ingreso o retiro de beneficiarios: Formato virtual en el cual se debe diligenciar datos acerca del beneficiario con firma virtual, es necesario digitalizar los archivos y realizar el envió a un correo indicado al final del proceso.
  • Formato de afiliación al régimen subsidiado: El sistema habilitará la herramienta únicamente si tiene nivel de Sisbén 1 o 2, además de un retiro laboral después del 28/07/2014.
  • Formulario de afiliación nueva o traslado: Formato virtual en el cual se debe diligenciar datos acerca del beneficiario con firma virtual, es necesario digitalizar los archivos y realizar el envió a un correo indicado al final del proceso.
  • Formato para reporte de novedades en régimen contributivo: En la opción «Descargar formulario»  podrá obtener el Formulario de Afiliación y Reporte de novedades a EPS SURA.
  • Estado de Traslado EPS: Notificación y consulta

Pagos y reembolsos

Instructivos en formato PDF para tramitar la solicitud de reembolso de cuotas moderadoras o copagos de autorizaciones pagadas virtualmente o en nuestras oficinas.

Solicitudes y autorizaciones

Consulta, radica y paga tus autorizaciones. En éste módulo por Internet podrá realizar los siguientes trámites:

Cómo renovar fórmulas en EPS SURA por Internet

Cómo renovar fórmulas en EPS SURA

  • Acceda al siguiente enlace: Impresión de fórmulas
  • Diligencie sus datos de afiliado (Tipo y número de documento / Fecha de nacimiento)
  • Diligencie el código de tratamiento inscrita en el certificado de fórmula impreso por EPS SURA (Si no recuerdas este número puedes consultarlo en tu anterior fórmula o debes estar pendiente de tu celular porque recibirás un SMS con esta información)
Cómo solicitar medicamentos a domicilio por EPS SURA

Cómo solicitar medicamentos en SURA

  • Acceda al siguiente enlace: Solicitud de medicamentos
  • Diligencie sus datos de afiliado (Tipo y número de documento / Fecha de nacimiento)
  • Por medio de éste módulo el afiliado podrá solicitar medicamentos autorizados a domicilio, eso si, aquellos medicamentos determinados de control especial o aplicación supervisada no podrán ser enviados.
  • Haga clic en el campo izquierdo para seleccionar el medicamento. Para finalizar haga clic en «Solicitar domicilio»
  • Si desea puede conocer el historial de solicitudes, para ello haga clic en el botón «Histórico pedidos»
  • Autorizaciones de ordenes y solicitudes de servicios: Seleccione el tipo de autorización que desea solicitar, en el mismo apartado y para completar su solicitud debe adjuntar los documentos requeridos totalmente digitalizados en formato PDF o JPG (Historia clínica – Remisión o fórmula médica). Recuerde que una vez recibida su solicitud; para procedimientos y medicamentos PBS tendrá una respuesta en máximo 2 días hábiles, en el caso de transcripción y lectura: 12 horas.
  • Cambio de IPS: Consulta su historial de cambios IPS desde su afiliación, además si lo requiere podrá gestionar el cambio el cambio de tu IPS básica (punto de atención)
  • Portabilidad: En caso de cambio de municipio podrá solicitar a prestación de servicios de salud para ti y tu grupo familiar en todo el territorio nacional
  • Transcribir incapacidad: Envía tu solicitud para la transcripción de incapacidades o licencias de maternidad y paternidad
  • Actualización de datos de identidad

Preguntas frecuentes: EPS SURA

¿Qué tipo de servicios cubre y no EPS SURA?

Con la contratación del servicio de EPS del grupo SURA, podrás contar con los siguientes servicios:

  • Chequeo preventivo
  • Maternidad
  • Especial de Salud y Bienestar
  • Odontología

  • Oftalmología
  • Ambulancia las 24 horas del día
  • Chequeo preventivo anual
  • Atención ambulatoria

Estos son los servicios que el servicio EPS del grupo SURA no te cubrirá:

  • Tratamientos mentales.
  • Estudios genéticos.
  • Fertilización in vitro.

  • Operaciones estéticas.
  • Enfermedades pre existentes.
  • Medicamentos que sean experimentales.

¿Qué es EPS SURA?

EPS Sura se determina en Colombia como una entidad promotora de Salud suministrada por el Grupo Sura, se debe resaltar que además de seguridad social, SURA presta los siguientes servicios: Seguros, alimentos procesados, pensiones, ahorros, inversión, etc.

¿Qué servicios ofrece mi IPS de primer nivel o básica en SURA EPS?

Los siguientes son los servicios que su IPS indicada en su carné y certificado brinda para usted:

  • Consulta medica general
  • Consulta medica especializada en (Medicina interna – Pediatría – Ginecobstetricia – Cirugía General)
  • Exámenes de laboratorio clínico
  • Rayos X y Ecografía
  • Algunos procedimientos quirúrgicos menores
  • Atención medica prioritaria, es decir, la que se brinda a un paciente que por sus condiciones de salud no puede esperar a una cita medica, pero en la cual no peligra su vida
  • Programas de educación en salud para la prevención de enfermedades
  • Odontología: Prevención operatoria (calzas) – Endodoncia ( tratamiento de nervio) – Extracciones dentales sencillas y/o quirúrgica

¿Cómo realizar el traslado a EPS SURA?

Traslado: EPS SURA

Si actualmente tiene pensado trasladarse a SURA EPS le recomendamos que tenga en cuenta los siguientes requisitos:

  • La EPS debe tener cobertura en servicios de salud en el lugar donde usted reside
  • Antes de trasladarse por obligación debe mantenerse por lo menos 12 meses afiliado en la Entidad Prestadora de Salud actual
  • En la solicitud debe inscribir a todo su grupo familiar

¿Cómo realizar el traslado de otra EPS a EPS SURA por el SAT?

Por medio de la plataforma Mi seguridad social el ciudadano registrado podrá tramitar su traslado, para ello siga el siguiente proceso:

  • Acceda al siguiente enlace: Plataforma MSS
  • En caso de no tener un usuario habilitado en la parte superior seleccione «Registro» si ya lo tiene haga clic en «Ingreso» y diligencie los datos para su acceso
  • En su espacio personal ubique el apartado «Traslado EPS» y seleccione «Comenzar»
  • Debe diligenciar 4 secciones (Actualización de datos – Información de traslado – Declaraciones y autorizaciones – Resumen de novedad) asegúrese en la sección #2 de seleccionar el logo de SURA, además de anexar la información suya y de su grupo familiar.

Consulta de traslado 

Según lo establecido por el  Ministerio de Salud y Protección social en el Decreto 780 de 2016  transcurridos 90 días a partir de la fecha de asignación a EPS SURA, podrás trasladarte, libremente, entre las EPS del régimen contributivo que operen en tu municipio de residencia. En caso tal que haya hecho un traslado o si ha sido trasladado en el siguiente módulo podrá consultar el estado.

¿Cuándo se adquiere una obligación de pago con la EPS?

  • Cuando un empleador realiza la solicitud de afiliación para un empleado.
  • El mismo caso anterior se da cuando un independiente o cotizante realizan la solicitud de afiliación EPS SURA
  • Cuando adquiere servicios UPC Adicionales

¿Cuándo terminan las obligaciones de pago en SURA EPS?
Las obligaciones finalizan cuando el afiliado (Dependiente – Independiente – Cotizante) realicen su solicitud de retiro. Si no la reporta a tiempo debe cancelar hasta la fecha en que realice la novedad.

¿Qué es el recaudo en EPS SURA?
Es el proceso a través del cual la entidad recibe el pago de los aportes correspondientes a las Cotizaciones y UPC adicional realizadas por los diferentes tipos de aportantes (Empleadores – Independientes -Cotizantes)

¿Cuál es el proceso para transcribir una incapacidad en la EPS?
En caso de que la licencia o incapacidad haya sido generada en otra entidad diferente a SURA; debe realizar su solicitud a través de Servicios a un click / Solicitudes / transcribir incapacidad.

  • Recuerde que para transcribir una incapacidad es obligatorio tener la historia clínica.

¿Cómo obtener los medicamentos?

  • Los medicamentos se formulan en su denominación genérica, es decir, con el nombre original de la sustancia que los compone
  • Diríjase al punto de servicio de su IPS con la formula, su carné y documento de identidad, para hacerla sellar y determinar su grupo de ingresos para el cobro de la cuota moderadora, la cual deberá cancelar en la droguería en que reclame los medicamentos.
  • Los medicamentos ordenados por una hospitalización, urgencia o cirugía, realizados en una institución de la red de servicios de SURA, deben trascribirse a una orden de servicio, en su IPS. Con la formula sellada o la orden de servicio que le entregó su IPS, diríjase a la droguería de: BOTICA JUNIN (Medellín) – AUDIFARMA (Para el resto del país)

¿Qué documentos se deben presentar para la utilización de los diferentes servicios PBS?
Ya no será necesario presentar su carné de afiliación; tan solo debe presentar su documento de identificación, en caso de menores de edad su tarjeta de identidad

Directorio médico en EPS SURA

  • Línea gratuita a nivel nacional: 01 8000 519 519
  • Bogotá: 4897941
  • Barranquilla: 3197901
  • Bucaramanga: 6917941
  • Cartagena: 6424946
  • Cali: 3808941
  • Manizales: 8859515
  • Medellín: 4486115
  • Armenia: 7314936
  • Apartado: 8288233

Línea de atención conciliación de pagos y servicios de salud

  • Desde Medellín: 444 83 00
  • Línea gratuita a nivel nacional: 01 8000 518 300

Chat de atención al ciudadano en SURA EPS

Si necesita atención inmediata, la plataforma habilita un sistema electrónico «Chat SURA» con éste podrá acceder a contacto de mensajeria virtual directa con un asesor, también con la opción Llámenme puede recibir una llamada para solucionar dudas. Para acceder al servicio, siga el siguiente proceso:

  • Acceda al siguiente enlace: Chat EPS SURA
  • Seleccione el método con el cual desea ser atendido
  • En caso de «Comenzar chat» diligencie ciertos datos de contacto por si se cae el servicio.

2 comentarios en «EPS SURA: Afiliación, citas y servicios [Guía completa]»

  1. Buenos días he intentado radicar una afiliación en varias sedes de nueva EPS no la reciben en cual oficina se puede radicar el formato de afiliación Bogota – Barrios Unidos.

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