¿Desea afiliarse a Compensar EPS o ya es afiliado al Plan Básico de Salud (PBS) habilitado por la entidad y desea conocer los pasos para gestionar algunos trámites? Le explicamos por medio de éste portal los requisitos y procedimiento a seguir si realiza los pasos por Internet, aplicación móvil o vía telefónica.
En éste artículo se almacenan los diferentes trámites al que todo afiliado tendrá derecho de gestionar en Compensar EPS. Para garantizar una ágil respuesta, le recomendamos ubicar su inquietud usando los siguientes vínculos o en caso de ser necesario la tabla de contenidos.
Cómo afiliarse a Compensar EPS
Para garantizar una mejor atención al ciudadano, Compensar EPS dispone de 4 diferentes alternativas para gestionar su afiliación en la entidad; lo anterior estará dispuesto para pensionados, independientes, dependientes, extranjeros, beneficiarios.
Es importante conocer los requisitos que por obligación debe presentar el día de su trámite (Haga clic en la viñeta que indique su tipo de cotizante actual):
Afiliación a Compensar EPS por Internet
Entendiendo la posición del Internet en la actualidad, Compensar habilita un formulario único de afiliación digital el cual debe ser diligenciado, descargado y enviado al correo dispuesto por la entidad; para lo anterior, siga los siguientes pasos:
Le recomendamos llamar al siguiente número telefónico: 57 (1) 444 12 34 (Bogotá) – 01 8000 91 52 02 (Resto del país) y solicitar el correo electrónico o la oficina de atención en la cual debe presentar tanto el formulario único como los requisitos mencionados anteriormente.
- Ingrese al siguiente link: Formulario único de afiliación (Virtual – Compensar)
- En pantalla se habilitará el Formulario único de afiliación y registro de novedades, para continuar debe diligenciar las dos primeras hojas del formato.
- Recuerde seleccionar el tipo de afiliado (Cotizante – Beneficiario – Colectiva – Institucional – De oficio) y además el régimen al cual se desea afiliar (Contributivo – Subsidiado); a su vez, en la página 2 debe realizar la firma y aceptar algunos campos de selección (Si / No)
- La página 3-4-5 disponen del instructivo y los campos que debe rellenar.
- Una vez diligenciado, realice la descarga del formulario y haga el envió del formato y los requisitos (Según sea su caso) al correo electrónico establecido por la entidad; en algunos casos debe llevar el mismo a la oficina de atención o IPS más cercana.
- Por medio del correo electrónico será notificado acerca del estado de su solicitud.
Afiliación virtual por videollamada (Con turno digital)
Sin necesidad de salir de su casa, cualquier persona podrá solicitar un turno de atención (Es requerido disponer de una cámara de video, ya sea desde su computadora o dispositivo móvil); por medio de la video-llamada el asesor empezará el diligenciamiento del formulario único de afiliación, recuerde que una vez terminada la solicitud, el asesor pedirá el envió de los requisitos escaneados a un correo electrónico:
- Ingrese al siguiente link: Agende su turno virtual; para el caso de afiliación PBS seleccione la opción «Afiliaciones, certificados y aclaraciones EPS»
- Para continuar diligencie el siguiente formato electrónico con sus datos básicos/contacto
- El sistema mostrará en pantalla las citas disponibles más cercanas a la fecha de su solicitud. Agende su turno (Fecha, horario, encargado)
- Por medio de una ventana emergente y su correo electrónico será notificado acerca del agendamiento de su turno virtual para afiliación/traslado en Compensar.
- Si desea cancelar o modificar la cita, nuevamente acceda al servicio y acceda por medio del código de novedad/trámite enviado al correo registrado.
- El día de tu cita, lleve consigo el número asociado a su turno, por medio de éste podrá acceder a la sesión registrada. Si no se conecta pasados 10 minutos perderá la cita y debe solicitar una nuevamente.
- Recuerde tener consigo los documentos escaneados y el formulario único de afiliación (No debe ser diligenciado, el formato será radicado en la sesión), los mismos deben ser enviados al correo electrónico dispuesto por el encargado; lo anterior con el fin de acreditar su solicitud.
Afiliación en línea por Mi Seguridad Social (SAT)
El Gobierno Nacional junto con el Ministerio de protección habilitan una plataforma digital denominada «Mi Seguridad Social» por medio de la cual podrá gestionar la afiliación/traslado a una EPS (Contributiva/Subsidiada); para realizar su afiliación al PBS de compensar EPS, siga los siguientes pasos:
- Ingrese al siguiente link: Mi Seguridad Social; si aún no tiene un usuario registrado en el sistema haga clic en «Crear usuario», de lo contrario haga clic en «Ya tengo usuario» e ingrese con sus datos.
- En su panel de servicios, ubique y haga clic en el módulo “Adquisición de condiciones para cotizar” y haga clic en “Comenzar”
- Para completar su solicitud digital por medio del SAT, será obligatorio diligenciar 4 módulos. Recuerde: En el módulo #2 seleccione la EPS/IPS donde sea realizar su afiliación al régimen contributivo (Para mejorar su atención guíese en la imagen a continuación)
Estos son los 4 módulos establecidos por Mi seguridad social: Actualización datos complementarios // Información EPS // Declaraciones y autorizaciones // Resumen de novedad
- En el módulo #3 seleccione las declaraciones y autorizaciones establecidas. No olvides leer las recomendaciones ubicadas en la parte superior derecha de la pantalla
- Para finalizar: En el módulo #4 verifica los datos ingresados en el trámite digital; Al finalizar recibirás un número de radicado por medio del sistema y el correo electrónico registrado, el mismo indicará que tu afiliación a Compensar EPS ha sido aprobada con éxito.
Registro de afiliado (Zona transaccional): Compensar
Una vez radicada su solicitud de afiliación, el asesor encargado recomendará esperar un plazo máximo de 5 días para que sus datos sean habilitados en el sistema transaccional digital; a continuación le detallamos los pasos que debe seguir para dar de alta el registro de afiliado:
- Ingrese al siguiente link: Zona transaccional – Compensar
- En la zona baja del formulario haga clic en el botón «Solicitar clave» – Si ya tiene una cuenta y la misma está bloqueada por mal uso, seleccione «Desbloquear cuenta»
- Para validar su afiliación en Compensar EPS, es obligatorio que ingrese el número de cédula/pasaporte/tarjeta de identidad asociada a su inscripción. Para continuar bastará con diligenciar un correo electrónico y número de celular validos (Por medio de estos llegará un código de acceso con el cual se validará su registro)
Servicios en línea: Zona transaccional
Todo afiliado al PBS (Plan Básico de Salud) en Compensar EPS y que en el proceso habilite un usuario en la zona transaccional puede radicar los siguientes servicios en línea; para conocer los servicios digitales acceda con sus datos ingresados en el siguiente enlace: Acceso zona transaccional
En el siguiente encabezado se explican los pasos a seguir en los servicios que con mayor frecuencia son gestionados vía Internet por los afiliados.
| Para afiliados al Plan Complementario Especial | Para afiliados al Plan Básico de Salud (EPS) | Para empresas e independientes |
| Descarga de laboratorios | Descarga de laboratorios | Incapacidades |
| Tu información clínica | Prescripción médica | Solicitudes y novedades |
| Pago digital de planes | Actualización de datos | Descarga de certificaciones |
| Consultar red de atención | Citas médicas (Agendar / Cancelar / Reprogramar) | Pago digital de planes |
| Descarga de certificados | Cambio de IPS (Sede) | Pre-liquidación PAC |
| Autorizaciones | Consultar red de atención | Actualización de datos |
| Citas médicas | Información clínica | Reporte de empleados |
| Actualización de datos | Descarga de certificados | |
| Solicitudes y novedades | Portabilidad | |
| Prescripción médica | ||
| Médico personal |
Cómo solicitar citas médicas en Compensar
- Acceda con sus datos de afiliado (Tipo de documento / Número / Clave): Zona transaccional
- Recuerde que de forma digital, el afiliado podrá agendar citas médicas en las siguientes especialidades: Consulta no programada de Medicina general / Medicina general consulta / Medicina general control / Planificación consulta – Control
- En su panel personal, en la zona superior-derecha seleccione «Transacciones en línea» y para continuar haga clic en el módulo «Salud»
- Avance a la zona media «Para afiliados a nuestra EPS» y haga clic en «Más servicios – Ver más» para continuar seleccione el módulo «Citas médicas – Ver más»
- En pantalla se desplegará el módulo de citas; por medio de está puede consultar el histórico de citas programadas anteriormente y/o agendar nuevas, para ello haga clic en «Agendar una cita»
- En la nueva pestaña: Seleccione el cotizante/beneficiario al cual desea agendar la cita, además de lo anterior elija la especialidad (Consulta no programada de Medicina general / Medicina general consulta / Medicina general control / Planificación consulta – Control)
- Posterior a su elección, en la zona baja del módulo se mostrará el especialista registrado en su IPS, para continuar haga clic en «Selección de fecha / Buscar la más próxima» y luego en el botón «Buscar cita» ubicado en la esquina inferior – derecha
- Dependiendo su elección anterior, el sistema mostrará resultados de citas próximas a la fecha seleccionada. Para asignar haga clic en «Agendar»
- Con su elección anterior, se desplegará una ventana emergente con la información y detalles acerca de su cita médica; estos datos también serán enviados a su correo electrónico.
Cómo cancelar o re-programar citas médicas en Compensar EPS
- Acceda nuevamente al módulo de citas, más específicamente en la sección «Próximas citas» donde podrá conocer las citas anteriormente agendadas
- Para cancelar o re-programar: Ubique la cita requerida, haga clic en la viñeta ubicada a la zona derecha de está y para continuar seleccione el destino deseado «Cancelar / Reagendar»
- Para finalizar haga clic en «Aceptar», eso si, con su elección seleccionada. En el módulo re-agendar se desplegará el calendario digital en el cual debe seleccionar el día y hora requerido.
Cómo generar el certificado de afiliación en Compensar
- Acceda con sus datos de afiliado (Tipo de documento / Número / Clave): Zona de registro e ingreso
- En su panel personal, en la zona superior-derecha seleccione «Transacciones en línea» y para continuar haga clic en el módulo «Certificaciones / Certificaciones de salud»
- Se desplegará un nuevo módulo emergente «Certificaciones de salud – PBS»; para continuar seleccione el tipo de documento que desea emitir, recuerde que puede seleccionar entre: Certificado de afiliación // Aportes PBS // Carnet de afiliado PBS // UPC adicional
- Para el caso de certificado de afiliación seleccione «Estado de afiliación PBS». Seleccione el beneficiario al cual desea emitir el documento, además elija «SI / NO» en caso de requerir el número de semanas cotizadas o incluir su grupo familiar. Haga clic en «Generar certificado»
- En la zona baja de la pantalla se mostrará su tipo de afiliación y cobertura inicial, para ver el certificado de afiliación en Compensar EPS haga clic en «Ver». Si lo desea puede hacer el envió del mismo por correo electrónico, para ello elija «Enviar»
Otros servicios para afiliados en Compensar EPS
Por medio de éste módulo se describen los pasos a seguir para gestionar aquellos servicios pocos usados por los afiliados en Compensar EPS, eso si, los mismos estarán desplegados en la plataforma digital:
Cómo cambiar de IPS (Sede principal) en Compensar
- Acceda con sus datos de afiliado (Tipo de documento / Número / Clave): Zona de registro e ingreso
- En su panel personal, en la zona superior-derecha seleccione «Transacciones en línea» y para continuar haga clic en el módulo «Salud»
- En el módulo «Para afiliados a nuestra EPS» seleccione «Más servicios / Cambio de sede – Ver más»
- Los pasos anteriores desplegarán un formulario digital en el cual mostrará su sede IPS actual (Histórico), además de lo anterior se habilitará un mapa mostrando las diferentes IPS en Colombia (Si hace clic en la opción «Cambiar sede»
- Si desea realizar el cambio seleccione la oficina deseada y confirme su trámite.
- Será notificado vía correo electrónico acerca del cambio de su IPS.
En caso de realizar el cambio de ciudad (Por un periodo superior a un mes e inferior a doce meses) y requiere cambiar su sede en el municipio actual, haga clic en el servicio «Portabilidad – Ver más» y para continuar realice la petición por Internet, para lo anterior seleccione «Solicitar portabilidad nacional» y siga las instrucciones establecidas por el portal.
- Recuerde: Compensar EPS recomienda no realizar cambios de sede antes de 6 meses, sin embargo podrás realizarlos según tu necesidad.
Cómo realizar la descarga de laboratorios
- Acceda con sus datos de afiliado (Tipo de documento / Número / Clave): Zona de registro e ingreso
- En su panel personal, en la zona superior-derecha seleccione «Transacciones en línea» y para continuar haga clic en el módulo «Salud»
- En el módulo «Para afiliados a nuestra EPS» seleccione «Descarga de laboratorios – Ver más»
- Por internet o por medio de la aplicación móvil, compensar EPS le permite obtener resultados de laboratorio y los de tus beneficiarios menores de edad; para continuar haga clic en «Consultar»
- En pantalla se desplegarán los resultados de laboratorio (Con 4 meses de antigüedad). Para conocer más detalles bastará hacer clic en el deseado.
- Recuerde: Los resultados de laboratorio especializados remitidos a laboratorios externos o considerados como «Confidenciales», deben ser solicitados directamente en la sede donde se realizo la muestra
Cómo consultar la historia clínica habilitada en Compensar EPS
- Acceda con sus datos de afiliado (Tipo de documento / Número / Clave): Zona de registro e ingreso
- En su panel personal, en la zona superior-derecha seleccione «Transacciones en línea» y para continuar haga clic en el módulo «Salud»
- En el módulo «Para afiliados a nuestra EPS» seleccione «Tu información clínica – Ver más»
- La opción anterior desplegará un formato electrónico en el cual podrá consultar: Antecedentes familiares y personales / Medicamentos y diagnósticos / Datos antropométricos y de tensión arterial / Clasificaciones especiales / Hospitalizaciones / Urgencias / Imágenes diagnosticas / Resultados de patología / Patología
- Para consultar más información, ubique el módulo «Información clínica» y haga clic en «Visualizar»
- En la zona izquierda se dispondrá un menú, por medio de éste seleccione la información clínica que desee consultar, si desea en el apartado derecho puede filtrar por periodo de tiempo
Consulta de prescripciones médicas
- Acceda con sus datos de afiliado (Tipo de documento / Número / Clave): Zona de registro e ingreso
- En su panel personal, en la zona superior-derecha seleccione «Transacciones en línea» y para continuar haga clic en el módulo «Salud»
- En el módulo «Para afiliados a nuestra EPS» seleccione «Más servicios / Prescripción médica – Ver más»
- Seleccione el usuario al cual desea consultar (Cotizante/Grupo familiar)
- Anexe el número de prescripción y haga clic en «Consultar»
- En pantalla se desplegará la prescripción médica asociada al número inscrito. Para conocer más detalles haga clic en «Visualizar»
Directorio médico: Compensar EPS
Para garantizar una mejor atención a los afiliados/beneficiarios, Compensar EPS habilita los siguientes teléfonos y oficinas para el afiliado; por medio de ellos puede solicitar o cancelar citas, consultar novedades o el estado de su afiliación, resolver dudas o reportar problemas en el uso del portal:
- Bogotá: 57 (1) 444 12 34
- Línea nacional: 01 8000 91 52 02
- Línea de Atención COVID: 3077124
- Línea de Atención Plan Complementario: 3078088
- En el siguiente enlace puede encontrar: Oficinas de atención EPS
Teléfonos de atención al ciudadano
En caso de encontrarse fuera de Bogotá, Compensar habilita la siguiente red de atención PBS a nivel nacional. Si requiere más información, se disponen las siguiente líneas telefónicas establecidas en el siguiente horario: Lunes a viernes de 6:00 am. a 7:00 pm. y sábados de 6:00 am. a 1:00 pm.
| Atlántico | (5) 3160510 – (5) 3160500 |
| Bogotá / Chía / Zipaquirá / Facatativá / Soacha / Mosquera / La Mesa / Otros municipios en Cundinamarca | (1) 4441234 |
| Bolívar | (5) 6930016 |
| Boyacá | (8) 7473802 – (8) 7653776 – (8) 7753570 |
| Meta | (8) 6818580 – (8) 6818590 |
| Norte de Santander | 3503100015 |
| Valle del Cauca | (2) 4853744 |
| Para el resto del país | 018000915202 (Opción 1-2) |